楼上厉害的

4、地铁晚点，群众喧嚣，有人要求退票并得到赔偿，你是站台值班人员，你会怎么做？

如果我是站台值班人员，我会有以下的处理办法：
第一，保持冷静，将出现的情况立即汇报给领导，以便领导做出准确的指令，服从安排。
第二，如果领导授权我来处理，马上了解地铁晚点的原因，并用广播向在站等候的群众解释说明原因，诚恳的道歉，望其谅解，安抚群众的激动情绪。
第三，如果地铁将在短时间内到达，请求群众耐心等待；如果在长时间内不能到达的，再次向群众道歉，承诺会退回票款，并且叫相关工作人员有秩序的疏导群众离开。
第四，事后作好总结，报给领导审阅。如果是人为疏忽导至这次事件，应相关人员处理，如果是由于车身原因，责要马上进行维修，在维修完成前不投入使用。自己也做好个人工作汇报，若下次遇到同类事情作为借鉴。

汇报问题，凡事必报？


地铁晚点很正常的啊

第一题 好像在哪儿见过

这么快呀！都考多少分呀？

坛子里的兄弟姐妹都是大好人..........太热情了,我下午刚刚考完回来,感觉自己答得一般

成绩中等吧.82.76分.其他同部门的不知多少分,没等他们成绩出来就走了..........

祈祷中

4、地铁晚点，群众喧嚣，有人要求退票并得到赔偿，你是站台值班人员，你会怎么做？

第一，保持镇静，向车站调度室了解清楚本车次晚点的原因，短时间内是否可以到达。
第二，向群众道歉，表明这是我们工作的失误，稳定他们的情绪，向他们解释清楚地铁晚点的原因，一定时间内车就抵站。劝他们耐心等车，值班室里有热水提供，方便乘客。如乘客有急事，可换乘其他交通工具。
第三，如果车站有因车辆晚点应给乘客补偿的规定，按规定办事，和同事分工配合，做好需补偿乘客的登记工作，如果没有这方面的规定，向乘客解释清楚，并希望各位以后继续乘坐本公司地铁出行，欢迎对我们的工作提出宝贵的建议和意见。
第四，向领导汇报发生的情况，并请求领导给予进一步的处理指示。
第五，总结本次事件的处理经验，发现不足和需要改进的地方，为以后的工作提供借鉴。

學習

问安静安静，是不是参加过面试，还是已经是公务员的身份啦？真是太强啦，希望继续分享你的经验。多谢。

参加过，还不是公务员，祈祷中。。。我都是乱答的，见笑了