faxlylly
级别: 办事员
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4、地铁晚点,群众喧嚣,有人要求退票并得到赔偿,你是站台值班人员,你会怎么做?
如果我是站台值班人员,我会有以下的处理办法: 第一,保持冷静,将出现的情况立即汇报给领导,以便领导做出准确的指令,服从安排。 第二,如果领导授权我来处理,马上了解地铁晚点的原因,并用广播向在站等候的群众解释说明原因,诚恳的道歉,望其谅解,安抚群众的激动情绪。 第三,如果地铁将在短时间内到达,请求群众耐心等待;如果在长时间内不能到达的,再次向群众道歉,承诺会退回票款,并且叫相关工作人员有秩序的疏导群众离开。 第四,事后作好总结,报给领导审阅。如果是人为疏忽导至这次事件,应相关人员处理,如果是由于车身原因,责要马上进行维修,在维修完成前不投入使用。自己也做好个人工作汇报,若下次遇到同类事情作为借鉴。
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