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[原创面经] 情景模拟题,如何说到点子上

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发表于 17-3-5 11:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

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情景模拟题,如何说到点子上
国检同学们马上就要面试啦,而情景模拟一直以来都是国检部门的“家常菜”,也是其他部门钟爱的题型,因为这直接考察了考生的人际沟通能力和劝导说服能力。关于情景模拟,如何劝说,如何安慰,你准备好了吗?
今天,我们来重点谈谈如何劝说。
曹雪芹说:“世事洞明皆学问,人情练达即文章”,足见人际关系的重要性。以往,多数同学在答情景模拟题时,往往以生硬直接的劝说主,而且没有逻辑层次性,没有固定的章法,答题时往往也是丢三落四,要点不全,结果就是思考一分钟,答题一分半,草草结束。这样的劝说,不仅没有说服力,而且生硬苍白,脱离实际。其实,抓住了人际关系这一突破口,运用好情景模拟“四步法”,这些问题都会变得非常有章可循、极简无比。
第一步  拉近感情,套近乎
当我们向一个陌生人,也就是题目中的模拟对象,进行劝说时,是很难凑效的,因为陌生,所以有心理防备。比如,一个卖保险的,素不相识,纵使他说的天花乱坠,会买吗?显然不会!不仅不会买,一个字我都听不进去!一个安检工作人员,我们乘客急的焦头烂额,必须马上安检完登机,您在那里跟我大讲工作章程,告诉我必须开包检验,不遵守会扰乱公共秩序,请问,作为一个吃瓜少年,公共秩序与我有毛关系?(当然,这是与最紧急的安检登机相比,公共秩序还是要大家共同维护的)那我们再来换一个角度,如果这个卖保险的是我们亲朋友,发小,我们是不是抵触情绪会小很多?如果这位安检工作人员跟你很熟,而且曾经向你提供过帮助,那你是不是会很自觉的服从他的安排?即使不服从,也会体谅他的工作的,对吧?所以,这就是“拉近感情,套近乎”。
主要有两种方式,一是拉家常,与对方站在同一阵营;二是夸奖赞美,让对方飘飘然。通过两种方式,先让对方卸下心里防备。比如这道国考面试题,春节前夕,有一个小孩随父母回国过年,安检时,发现小孩体温升高,需要隔离检查,但是小孩父母不同意,说明天就是除夕,这样的话会耽误他们回家的时间,并且在美国出境时并没有发现体温升高。如果你是工作人员,如何劝说这位家长?请现场模拟。我们首先要做的不是跟小孩父母讲按规定必须隔离,或者不隔离会影响自己身体安全会、传染其他人,而是要先“套近乎”,比如可以这样说,“市民朋友,您好!我是出入境检验检疫的工作人员。一看您这大包小包着急忙慌,就是准备回家过春节的,孩子也打扮的漂漂亮亮的,来年一定好运当头!但是,为了让你过一个舒心、安全的春节,有个事情,我要跟您好好解释一下……”,这样,先把市民的心理防备卸下,缓和他们的抵触情绪,后面再从对方的角度去讲,理解他的心情、不这么做有什么危害,是不是就更容易一些呢?当然,这只是在答题。简要的说这么一两句话,就是要告诉考官,我们有这个意识。在实际过程中,要去套近乎,可能得费好半天功夫,比如劝说老上访户,有时候套近乎就得套上好几天、甚至几个月(笑喷……)
第二步  换位思考,对方难
换位思考的意思,就是先考虑对方的难处,感同身受的从对方考虑的焦点、难点问题处着手进行劝说,最好能举个反面的例子来进行说服,而不是先跟他讲法律章程,讲办事流程。还是这个面试题,父母关注的焦点是什么?一是着急回家,二是出境时没有体温升高。因此,缓解抵触情绪之后,第二步就是站到对方立场去“攻心”。比如,我们可以这么说:“……有个事情,我要跟您好好解释一下。我能理解您的心情,马上除夕了,亲戚朋友一定都在家里等着您回去团团圆圆,一起吃年夜饭,归心似箭也是在所难免。但是孩子体温升高是您不得不考虑的一个问题。一方面,现在春天是各种疫病的高发期,并且传染性特别强,主要以发热为初步症状。从您的行程信息来看,您所在的美国那个州,最近有一种疫病比较流行,而且与您孩子的发热症状比较相似。这种病治愈率比较高,但必须早发现、早治疗,如果把他当做普通的感冒发烧延误治疗,后果非常严重。前段时间,非洲一些国家很多人就是因为对这种病重视程度不够,导致了很大的死亡率。另一方面,这种病有一定的潜伏期,您的孩子在美国出境时没有症状,并不代表没有携带病原体,而一旦确诊,如果不及时治疗,到时候不但您孩子的身体健康甚至生命安全无法保障,甚至有可能感染您一家人乃至更大范围的感染。所以,我的建议是,您再着急回家,也得先保证孩子的安全,任何事情都抵不过您孩子的身体健康,不是吗?
其实,说完上面那些话,这父母应该是吓尿了吧?情况好严重,赶紧给我和孩子一起都隔离了吧,好好查查!说到这里,大家有没有发现,情景模拟并不是没的说,而是一不小心就说多了,我发现我上面说的就有点多,答题要超时……
第三步  相互体谅,按规矩
从对方的切身利益出发,突破对方的心理防线之后,然后要做的就是大家最熟悉的,解释规章制度了,也就是让对方也体谅我们工作的难处。比如可以说,“……身体健康,不是吗?另外,我们的规章制度就是遇到这种发热,必须隔离观察,这也是对您一家人的身体健康的负责,更是我们守好国门的硬杠杠。如果因为我们的一时心软,您和孩子因此而感染疫病,那是我们工作的极大失职,这也是我们工作纪律所不允许的。同时,如果因此而出现大面积的感染,我想您和我,都不想成为那个新闻头条人物的,对吧?”当然,这里只是做个示范,大家也可以从别的角度、用别的方式去表达,核心就是要跟对方讲清楚我们的需求,让对方也体谅我们的难处。
第四步  提供帮助,建联系
与人方便,才能自己方便,政府机关工作人员不能只说不干,是吧?所以劝说完了,需要给对方一定的帮助,当然,这个帮助不是如有的考生所说,“您看,我们的工作人员都准备好了,我们去做进一步的检查吧”,而是要给对方切切实实温暖心灵的帮助。比如可以这么说,“……都不想成为那个新闻头条人物的,对吧?您看,这是我们的宣传手册,里面介绍了最近常常发生的疫病种类以及表现特征、传染渠道、如何辨别防治等的相关信息,也有我们检验检疫局的的微信二维码和联系方式,你可以回去了解一下,有什么问题可以随时跟我们联系。另外,您的孩子需要做进一步的隔离观察和治疗,我们的医护人员都是精挑细选出来的专家和精干力量,您大可放心,他们会竭尽所能帮助您的孩子尽快康复。
到这里,一道情景模拟题的核心部分就答完了,我相信,这位家长有再大的怨气也得消了,大家觉得如何呢?所以,情景模拟题的四步法是:拉近感情,套近乎;换位思考,对方难;相互体谅,按规矩;提供帮助,建联系。

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发表于 17-3-5 12:31 | 显示全部楼层
写的太好了,而且没超时,完美的两分钟半左右的时间,怒赞楼主
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发表于 17-3-15 16:50 | 显示全部楼层
怒赞楼主,答得不能再好
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发表于 17-3-15 19:10 [发自手机] | 显示全部楼层
楼主分析的对,其实这和销售一个道理。就是要抓住对方得痛点,针针见血
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发表于 17-3-15 21:15 | 显示全部楼层
太棒啦
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