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[面试答疑] 求助面试题!对这种题真是无力啊!~~

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发表于 13-2-21 21:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

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银行经常只开设很少窗口,造成大部分人员排队等候,同时又开通VIP窗口方便重要客户,你的看法?深层次意义?

为啥公务员要做这种银行题目啊,桑感~~~

求解!
非常感谢!
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 楼主| 发表于 13-2-21 21:24 | 显示全部楼层
还有一题。
哎,我崩溃了。我怎么这么笨啊!


q:市区停车场紧张,交通问题凸现,如何解决?
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发表于 13-2-21 22:06 | 显示全部楼层
具体问题具体分析
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发表于 13-2-21 22:32 | 显示全部楼层
银行经常只开设很少窗口,造成大部分人员排队等候,同时又开通VIP窗口方便重要客户,你的看法?深层次意义?

答:银行这种现象在全国各地都十分常见。对此我的看法如下:
1.只开设较少窗口造成人员排队,体现出银行考虑不是很周到全面,以及银行工作人员数量甚少,造成人少事多,忙不过来的现象。
2.开通VIP窗口方便重要客户,虽然体现出对重要客户的认真负责态度,但与普通客户排队等候情况相比,待遇不是很公平。

深层次意义:1.平时在工作中,要加强自我业务学习,在各个岗位上都能充分发挥自己才干。
            2.政府机关、事业单位、银行等要多提供就业岗位,录取招聘吸纳专业型人才,以满足应对日常工作业务需要。
            3.在工作中,对待各级各层次群众要一视同仁,公平公正对待,要全心全意为群众服务,做到群众满意而归。


以上是鄙人的浅薄回答,请各位大神轻点拍砖。
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发表于 13-2-21 23:10 | 显示全部楼层
我觉得可以这么回答:当前,银行已经是我们日常生活中经常涉足的场所,题目中所描述的现象我自己也是深有体会。就我个人的理解而言,我对此现象有如下的看法:
    第一、银行作为一个市场经济活动的主体,追求利润是其天性,也是推动银行不断发展的重要动力。而VIP客户相对普通客户而言,能够为银行提供更多的利润,因此银行需要提供便捷的服务来吸引此类顾客,从这个角度来说,银行的行为可以理解。
    第二、但是银行并非一个单纯的企业,除了要追求利润之外,还承担着为公众提供取存款、转账等金融服务,而这些服务是公众生活中所不能缺少的。因此,银行还应该看到其身上承担的社会责任,在追求利润的同时,要不断提供更好的服务给一般公众。
    同时,银行的这种行为还容易让公众感到不公平,人为的划分了阶层,不利于维护社会的和谐稳定。
    因此,银行在不断为VIP客户提供良好服务的同时,也应该拿出诚意,拿出企业应有的社会责任感,做好金融服务的本职工作,为维护社会公平和谐作出表率。相对应的银行监管机关,也应该积极实行监管,对于题目中的现象要及时发现,及时监管,及时处理。
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 楼主| 发表于 13-2-22 11:31 | 显示全部楼层

回 zinian1122 的帖子

zinian1122:银行经常只开设很少窗口,造成大部分人员排队等候,同时又开通VIP窗口方便重要客户,你的看法?深层次意义?

答:银行这种现象在全国各地都十分常见。对此我的看法如下:
1.只开设较少窗口造成人员排队,体现出银行考虑不是很周到全面,以及银行工作人员数量甚少,造成人少事 .. (13-2-21 22:32) 返回原楼层
谢谢哈!答得挺好的!
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 楼主| 发表于 13-2-22 11:32 | 显示全部楼层

回 jiaxingce 的帖子

jiaxingce:我觉得可以这么回答:当前,银行已经是我们日常生活中经常涉足的场所,题目中所描述的现象我自己也是深有体会。就我个人的理解而言,我对此现象有如下的看法:
    第一、银行作为一个市场经济活动的主体,追求利润是其天性,也是推动银行不断发展的重要动力 .. (13-2-21 23:10) 返回原楼层
很有逻辑啊!
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发表于 13-2-22 17:54 | 显示全部楼层

回 jiaxingce 的帖子

jiaxingce:我觉得可以这么回答:当前,银行已经是我们日常生活中经常涉足的场所,题目中所描述的现象我自己也是深有体会。就我个人的理解而言,我对此现象有如下的看法:
    第一、银行作为一个市场经济活动的主体,追求利润是其天性,也是推动银行不断发展的重要动力 .. (13-2-21 23:10) 返回原楼层
答得真好!
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发表于 13-2-22 18:38 | 显示全部楼层

回 jiaxingce 的帖子

jiaxingce:我觉得可以这么回答:当前,银行已经是我们日常生活中经常涉足的场所,题目中所描述的现象我自己也是深有体会。就我个人的理解而言,我对此现象有如下的看法:
    第一、银行作为一个市场经济活动的主体,追求利润是其天性,也是推动银行不断发展的重要动力 .. (13-2-21 23:10) 返回原楼层
这个答案好
受教了啊
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发表于 13-2-23 09:13 | 显示全部楼层
银行那问题:
我觉得这是一种普遍现象,应引起我们的重视。我们应该辩证的看。
出现这种现象原因可能一下几点:
1、最初设立银行网点时本地业务量少,所以网点规模小,人手少。随着本地经济发展,银行服务不能满足要求。
2、VIP客户处理资金量比较大,开设专门窗口有原因之一是从安全角度考虑。我们也应该理解。
如何解决这个问题:
1、银行作为一个服务部门,应该为人民群周提供便利服务。所以银行应从自身角度加快解决这一问题。
2、银行网点设立应该科学规划,与时俱进。随着本地区经济、业务量的发展,应设立更多营业网点,解决人民群众的需求。
3、人民群众对于银行的意见要及时反映,督促银行本着便民的原则加快解决。
综上所述,通过以上努力,经常一段时间后,这种现象一定会改善。

深层次意义:
我们公务员工作中,遇到群众的利益诉求一定积极解决;工作方案的制定一定要科学规划、适度超前,才能更好服务人民。
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发表于 13-2-23 10:41 | 显示全部楼层
车辆停放紧张,交通出现问题本质是城建部门对此的道路以及车辆停放出的规划不够前瞻性,出现这种问题:
第一:确保交管部门的监督到位,一定要维护当地的交通安全,或增设红绿灯口,天桥等将车辆,人流进行分流,缓解交通压力;
第二:对停车场实行小时停放收费的标准,控制时间段,解决停放车辆拥堵问题;
这道题给我的启示是:今后对于道路的建设和设计,可以采取立体式全方位的人性化设计,例如将停车场修建地下停车位;对于道路的建设可以采取单双性通行道,或增设天桥;另有一点,政府应当引导群众建立正确的消费观,提倡低碳环保的车辆消费理念,效仿北京摇号买车的政策,从根本上解决这一问题。


希望大家指导
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 楼主| 发表于 13-2-23 14:51 | 显示全部楼层

回 summer0568 的帖子

summer0568:车辆停放紧张,交通出现问题本质是城建部门对此的道路以及车辆停放出的规划不够前瞻性,出现这种问题:
第一:确保交管部门的监督到位,一定要维护当地的交通安全,或增设红绿灯口,天桥等将车辆,人流进行分流,缓解交通压力;
第二:对停车场实行小时停放收费的标准,控制时间段 .. (13-2-23 10:41) 返回原楼层
挺好的~
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 楼主| 发表于 13-2-23 14:52 | 显示全部楼层

回 summer0568 的帖子

summer0568:车辆停放紧张,交通出现问题本质是城建部门对此的道路以及车辆停放出的规划不够前瞻性,出现这种问题:
第一:确保交管部门的监督到位,一定要维护当地的交通安全,或增设红绿灯口,天桥等将车辆,人流进行分流,缓解交通压力;
第二:对停车场实行小时停放收费的标准,控制时间段 .. (13-2-23 10:41) 返回原楼层
但为什么要增设红绿灯啊?那不是更加增加交通压力了吗?
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发表于 13-2-23 15:31 | 显示全部楼层

回 嘟嘟哎呦喂 的帖子

嘟嘟哎呦喂:但为什么要增设红绿灯啊?那不是更加增加交通压力了吗? (13-2-23 14:52) 返回原楼层
这个······我考虑的是想在下班后或者节假日 交警忙不过来 那样红绿灯根据这一整条马路的状况整体协调 你感觉呢?
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发表于 13-2-23 15:56 | 显示全部楼层
银行经常只开设很少窗口,造成大部分人员排队等候,同时又开通VIP窗口方便重要客户,你的看法?深层次意义?

答:针对这个现象,我的看法有以下几点:
1.银行作为重要的金融服务机构,有职责为广大客户提供便捷高效的服务,而面对窗口少,排队等现象,反映了银行在服务水平与质量上的不足,还需进一步提高
2.我们也要看到,银行作为一个企业,除了服务职能之外,盈利也是它的另一目的,开通VIP窗口方便重要客户,正是出于吸引更多重要客户拉拢业务,获得更多的利润和效益
3.企业要想获得长远发展,必须遵循客户至上的原则,为客户提供平等高质量的服务,银行需要增设更多普通窗口以及提高工作效率与质量来满足普通客户的需求,提高服务水平
4.作为政府职能部门,我们不同于企业,我们的宗旨就是全心全意为人民服务,更应该遵循平等的服务观念,解决一切群众的困难,满足群众的一切合理需求,只有这样才能对得起政府前面的“人民”二字。
考生回答完毕
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发表于 13-2-23 16:38 | 显示全部楼层
科学规划营业网点,适当增加营业窗口,合理引导客户选择人工服务或自助服务,减小人工窗口压力
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发表于 13-2-24 16:12 | 显示全部楼层
个人认为,此题要考虑全面,不能只一味批评银行。


银行为了为重要客户提供更好的服务,开通VIP窗口,同时普通窗口却有大量顾客排队办理业务,导致排队顾客心有怨言。对这些问题我有以下看法:

首先,商业银行是金融企业,其提供服务要受到成本的限制,因此,普通窗口可能因为业务员少的原因,导致顾客排队,而另一方面,给VIP客户提供更好服务,从而获取更大的收益,也是银行所期望的。

第二,从银行来看,尽可能降低服务成本,
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发表于 13-2-24 16:35 | 显示全部楼层
四楼很好
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发表于 13-2-24 18:49 | 显示全部楼层

回 alai_0 的帖子

alai_0:银行那问题:
我觉得这是一种普遍现象,应引起我们的重视。我们应该辩证的看。
出现这种现象原因可能一下几点:
1、最初设立银行网点时本地业务量少,所以网点规模小,人手少。随着本地经济发展,银行服务不能满足要求。
2、VIP客户处理资金量比较大,开设专门窗口有原因之一是从 .. (13-2-23 09:13) 返回原楼层
这个好~
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发表于 13-2-24 19:09 | 显示全部楼层
同意四楼,另外对策可加上:优化银行内部业务操作流程和人员配置,提高柜台办理业务效率;增加自动服务设施数量;可以统计每天各时段人流量告知客户,等等。
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