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[试题讨论] 收费会员与免费使用者发生问题,怎么办

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发表于 10-11-12 23:49 | |阅读模式
一体育运动场所向老年人免费开放,但对其他社会公众进行收费。一天,收费的社会公众与老人在使用场地时发生了冲突,你怎么处理?
发表于 10-11-13 00:37 |
感觉和收费免费关系不大吧?
发表于 10-11-13 03:21 |
1.首先要派出保安等工作人员将冲突双方隔开,避免造成肢体冲突和群体性事件。
2.要了解事件的起因和经过,并根据实际情况对双方进行劝解和教育,一方面,要让老年人理解收费服务是为他们提供免费服务的一种重要的收入来源;另一方面,也要让付费会员理解公共场所所需要具备的社会公共服务职能,不能因为付费而挤占体育场所应由的公共服务资源。
3.针对这个事件,要及时地进行总结,提出一些有针对性的措施,例如,老年人可以在上班的时间进行锻炼,而付款的中青年会员主要在非上班时段锻炼,我们可以分时段对不同的会员进行开放。
4.作为一名公共服务人员,我们不能仅仅从我们个人和单位的角度出发来考虑问题,更重要的是从我们的服务对象和我们服务的宗旨来看待和解决问题,这才是我们社会公共服务人员解决问题应有的态度。
发表于 10-11-13 12:02 |
考生开始答题:
遇到这种情况,我会做以下几方面工作:
首先,先使冲突双方冷静下来,安抚他们的情绪,防止冲突双方的矛盾进一步深化.
其次,分别与冲突双方沟通,了解冲突的具体原因,在自己的职责范围内能够解决的,马上处理,化解矛盾.若是在我职权范围之外的,我会请示上级领导,寻求解决方法.
再次,对社会公众宣传爱老敬老的优良传统,让他们认识到爱老敬老是一种高尚的道德情操.
最后,对发生这种情况进行深刻的反思与总结,制订出相关的规定,以避免此类事件的再次发生.
答题完毕.

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