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[杂谈] 关于创建群工系统的一些想法

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发表于 15-4-16 11:04 | |阅读模式
背景
重庆创新开发“群工系统”构建畅通诉求渠道。“群工系统”顾名思义群众工作系统,依托手机、互联网等载体运行,与微信、短信、QQ等联通,对群众反映问题即时收集、交办、督办,以及对办理情况进行全程跟踪反馈、评价、考核。
现实情况
建设服务型政府的口号喊了有一段时间了,政府的服务水平和老百姓的期望值仍然存在巨大差距。实际生活中,作为普通老百姓,在办理一些小事儿时,往往小题大做。几分钟办理的事儿,常常拖拖拉拉办了几天,还惹了一肚子气。前年,本人在办理公积金贷款时,往返于公积金、房屋交易中心、售楼处不下于20次,其间被推脱的理由百花齐放:手续不全、签字领导不在、管章的同志不在等等,最夸张的理由是打印某证的证没有了,需要等一个月,理由是只有北京有权制证,每年到10月时证都不够。让人费解的是去年不够为什么今年初不多领一些,即使没多领,9月证块用尽时,为何不提前去北京领。最后在部门领导打招呼的情况下,耗时2个月办完。但办事的普通老百姓又有谁给打招呼呢?
常常听103.8吉林交通广播,更喜欢小智、大勇主持的《有理走天下》栏目。原因简单:一是全省直播直面问题。二是即时联系相关部门负责人。三是媒体直播的舆论监督压力往往能破解“复杂的”小事儿。其实很容易理解为什么《有理走天下》办事力度如此之大——曝光!不作为、乱作为、懒作为的部门和人员最怕曝光,他们是不怕老百姓知道的,但他们怕领导知道、怕纪委知道,怕能管他们的人知道。但《有理走天下》们解决的终究是几个案,无法满足所有人办事的需求。
怎么办
有人戏谑的说,应该给政府部门做一个淘宝的售后评价系统,服务不好的给差评。听起来是个玩笑话,但是细细品起来,这个难做吗?举个简单的例子,迁户口。不同人需要的办理手续确实不一样,需要去派出所咨询所需材料,备齐材料后再去一次派出所才能办理完毕。如果可以建立“群工系统”,实现手机、互联网即时咨询,群众就可以少跑一次派出所,对其中推诿、拖拉办理的及时举报处理,群众就可以只跑一次派出所即可办理完毕。再比如,发现政府工作人员迟到早退、公车私用等违纪现象;无牌车辆上路、酒后驾车、排放污染物等违法行为;道路破损、非法占道、重大灾情等民生实事都可直接通过“群工系统”以文字、照片、录音、视频等形式反应问题,并支持对反映结果的查询。有了这些措施,相信老百姓在办理身边小事儿时会容易一些。结合巡视组、暗访组的常态化,“群工系统”的办事力度会进一步提升。
需要注意的几个问题:
一、要有刮骨疗伤的勇气和决心。因身边的一些小事儿,曾拨打过两次12345市长热线,都无人接听。偶尔关注市长信箱,其更新速度也不尽人意。究其根本,“群工系统”只是一种形式,只有主要领导勇于直面问题,敢于解决问题,不怕揭短,不怕显丑,才有“群工系统”发挥作用并持续下去的明天。
二、要有严格的督办考核机制。“买后评价”是淘宝网安身立命的根本,其核心是对差评卖家的淘汰。通过“群工系统”反映问题后石沉大海,会严重破坏其权威性,最终沦为市长热线之流。所以严格的督办考核机制是其根本,只有如此,才能建立起《有理走天下》式的权威。纵然我们不能让“差评”单位关门大吉,但我们可以让“差评”单位的领导和工作人员滚蛋,换能得“攒”的人员上位,中国最不缺的就是领导干部。
   以上想法都是随想随写,很多地方缺少深入思考,不足之处请各位领导批评指正。

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