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我回来啦~~作为面试官的女儿,谈谈我眼中的面试~~!

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 楼主| 发表于 16-4-10 19:40 |
------------------------------------------第四部分    我的备考之路-----------------------------------------------------------------------

浙江的同志们只有两周的备考时间,确实很短。但是大家都一样嘛,所以也不要太过纠结。所以在这么短的时间内,你更要抓住本质的东西去学,不要把宝贵的时间浪费在背模板上!!!
给大家提几个建议:

    一、《新闻1+1》一定要看!!!它都是一个社会热点,然后根据分析问题本质,问题原因,解决问题三个步骤来的,刚好适合我们的综合分析。而且是视频的方式。读书读累的时候可以当做消遣。我当时看的时候我是挑我感兴趣的话题,边看边摘抄好的评论语言,整篇看完 以后。我自己出个题,答一遍。
比如啊,我看了北京地铁拥堵的那集。主要内容是地铁怎么堵啊,堵的时候会发生什么问题,为什么会这么堵呢,为什么东京堵得有秩序咱们堵得没秩序呢,那我们怎么来改进呢。那我就出个综合分析题啊,谈谈对北京地铁拥挤的看法你就可以用上去了。
这样培养一段时间,你就大概知道综合分析题从哪几个方面来分析。而且这样既有深度又没有模版!有时候还会碰到一摸一样的题目,哈哈.
今年的海关综合分析题考的是“夺命快递”,新闻1+1刚好出现了。如果有看过的人就爽歪歪了。

   二、最后一周要面对面练!你可以找家里的人或者同学朋友陪你练。在YY上说话和面对面绝对不一样。面对面的时候别人会看你,你会更紧张。而且你要注意的言行举止,答题就会有点分心。这个得提前练。
   浙江的同志面试时间比较赶,所以建议从现在开始就多采用面对面的方式,没条件的人可以去报个机构的实战班!注意!是那种没有理论的,只有两三天模拟的那种。7 8个人一组,从早练到晚,这样到考场上比较不会紧张。
  有条件的人,让你的父母找几个大人,给你全真的模拟一场。他们不知道答案没有关系,主要是要练考场上看着他们的眼睛还能对答如流的感觉。

!!!!!!!!!!!!看这里!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!看这里!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!看这里!!!!!!!!!!!!!
三、注意归纳总结。我给你们发一些我当时归纳的“模版”,我的模版是思路的模版,不是内容的模版。每种类型都有差不多的答题方向,不一样的只是他们侧重的内容。而辅导班的错误在于,他们不强调思路,而强调内容模版。

我总结的关于宣传类的计划组织题。
第一:(调查) 调查情况,使活动有针对性。通过正反方面对比,提高认识。
第二:(准备:包括给他们提供资料什么或者我们自己人员。设备的准备) 舆论先行,发册子之类的让大家了解。
第三:(具体开展)各种活动形式。需要媒体?
第四:(效果)了解宣传效果,形成常态化。

例题:节能减排企业可以有减税优惠,由你宣传。
1.      
(了解他们的需求或者是说在哪些方面的意识比较欠缺)对企业目前节能减排的状况进行调查,以便宣传时候更有针对性。了解好的典型和不好的典型加以归类总结。做得好的给予表扬并希望继续保持下去,做的不好的我们也会给他们提供一些建议,希望他们整改,以好的企业来触动不好的企业。
2.     
(舆论先行)通过图文并茂的方式将政策内容、收集到的典型制作成小册子,发放给辖区内各个企业,特别是污染需要整改的企业,让他们对政策、节能减排的好处有个初步的了解。
3.      
组织开展生动的宣传活动,漫画形式、征文形式、邀请各个企业来参与,使他们通过生动活泼的形式更好地了解节能减排的意义。另外,我们也会深入到各个企业去开展讲座,提高他们的环保意识。
4.      
实地走访,了解宣传效果。继续丰富和完善我们的宣传措施,为优惠政策的出台提供前期保障。

某机构错误示范!!!某机构错误示范!!!
某机构错误示范!!!某机构错误示范!!!某机构错误示范!!!某机构错误示范!!!
例题:单位安排你去企业宣传法律知识,你怎么做。
参考答案)对国家的有关法律法规进行宣传,让企业了解相关的法律知识,能更好的运用法律来规范企业行为,维护企业权益和正确行使权力。领导把这个任务交给我,我有责任本着认真负责的态度从以下几个方面完成这份工作:
  第一,和领导进行沟通并充分理解领导的意图和指示。拟定活动方案包括时间、地点、宣传对象(企业)、工作人员分工、所需物资、内容、方式等,计算经费预算,报请领导审核批准。
    第二,实施阶段,分解计划、组织调配人员和物资,进行人员分工,做到各司其职、各负其责。准备好活动相关的材料和器具。注意宣传时的秩序维持,时时监督,过程的录像和拍摄。可联系相关方面专家并通知当地媒体对活动进行报道,如果活动需要其他单位配合的,提前进行沟通和协调工作。
   第三,活动结束后,做好物资归位、工作人员去向安排、经费结算等工作,根据相关企业代表的反馈做好总结,找出成功和失败之处,并向领导汇报。  人民警察是国家法律和政策的捍卫者,让企业和群众知法、懂法、守法是我的责任。通过组织这次宣传活动,我会及时进行自我反思,总结经验教训,以备今后更好的服务社会、服务群众,更好地组织活动。体现作为人民警察的法律意识和帮助企业维 权的群众意识。


和第六部分的调查题一样!对吧,看的出来两种答案的区别吧!!这个参考答案真是废话连篇,我就不一句一句分析了。完全没达到点子上!!!!全部浮于表面,这个考场上非常非常忌讳的!!!“分解计划、组织调配人员和物资,进行人员分工,做到各司其职”看看这句,什么东西啊!!问你怎么组织当然是问你怎么分配,怎么各司其职啊!这就好比,自行车坏了你问人怎么修。修车的人回答道:“自行车坏了一定要认真地修,查找出问题,认真地把问题排除”。。。
还是想说一句。辅导机构的答案太坑爹了!!!!
好,继续看我的模版,刚刚的宣传题模版也可以应用到组织活动中来,侧重点不一样而已。
例题:举办一次勤俭节约的活动。
1.       调查我们单位目前情况。勤俭的典型?浪费的典型?
2.       发材料,让大家了解好处。
3.       各种活动,调动积极性,提高意识
4.       (看情况)晚会寓教于乐的方式把活动中的一些事情形象地表现出来,让大家更深刻地感受
5.       调查实际效果,为今后形成常态化机制提供建议。
这样你们懂了没!!!活动题一般都是按这几个步骤来的,但是你的内容一定要套好!!我每道题的针对性都很强,是吧~~我的模版和某些机构的模版差很多吧~


------------------------------------------第五部分    面试当天最真实回放-----------------------------------------------------------------------
【先说服装】
虽然说不是决定生死的,但是服装穿的好可以给你加分的!!
那天我比较晚到场,到候考室的时候已经坐满了人,放眼望去几乎是清一色的正装。插播一下,网上很多所谓的专家啊老师啊一直强调说女生面试的时候要以暗色为主,最好穿套装,黑色高跟鞋,这样显得稳重,然后化淡妆,眼线之类的不要化否则考官会觉得太妖气了。
我果断没有听他们的有没有!!坚持我自己的看法。我那天穿的是鹅黄色的呢大衣,黑色长靴,化了淡妆还化了眼线,我觉得吧,评委坐在离我3米远的地方,他们哪里看得出来有眼线啊!最多就感觉这女生眼睛好大啊,很有精神啊。嘻嘻,所以我进候考室的时候引来众多目光,一片黑色正装突然走进来一个黄色呢大衣的人,哈哈。
我们面试完留下和国税的领导聊天,他们也是考官。就对我们一群考生说,你们女生啊,人本来就不大只,又非得穿暗色的西装,整个人坐在那里看起来就更小了,感觉就是蜷缩在那里,看起来不舒服。然后指着我说,你这样就很好,黄色的大衣有朝气又不失稳重。哈哈哈,永远忘不掉有没有!!!所以我觉得那天,我的服装给我面试加了不少分。说这些是想告诉大家,某图某公所谓专家说的什么女生服装一定要暗色系、靴子不能穿、裙子不能穿,千万别信!!!考官也是人,考官也希望看到一个有特色的有朝气的公务员,而不是死气沉沉的制服,又不是银行柜台对吧。
【再来说面试的过程】
考前听很多人说,抽签很重要,抽到前两个分数会很低。所以抽签的时候很紧张。但是!!12个人还是妥妥地被我抽到了第一个。。好吧。我当时想死的心都有了。刚抽完就马上有工作人员来说,请1号考生跟我走,面试马上开始,我就傻了。椅子都还没坐热呢。但是我进考场的那一瞬间,我就立刻兴奋起来了,一点不紧张。我跟考官问了好,然后说了句,作为今天的第一位考生,我希望能给今天的面试开个好头。哈哈不知道有没有用,反正我是说了。然后就开始答题咯,第一题是漫画题,没看懂,但我没紧张,就把我能想到的说了一下,很简短的结束了。(后来听说很多考生在第一题蒙了,导致后面三题都没有答好,整个就慌场了)我把重点放在后面三题,基本都是我练过的题目啦,嘿嘿~~而且从头到尾我都是带着微笑在讲的。听很多面试过的人说,在考场上会很紧张,脑子一片空白,都是靠自己的老本。可是我那天真的非常淡定,所有讲过的东西都在脑子里很清晰地浮现。等成绩的时候我也很淡定,当主考官念出一号考生你的最后成绩是85.4,祝贺你!我就乐了。出考场的时候问了一下工作人员,他说昨天最高分也不过86左右。嘻嘻总结一下。1.抽签真的不重要!那些抽到前两个分数不高的我想应该是刚好也没发挥好吧。我是1号签,可是后面三个人都只有80分左右。2.考场上,自信、淡定就是胜利!碰到不会的题目我不紧张我就赢了,大家都不会。我没有影响后面三题而别人影响了,所以我成功了。


------------------------------第六部分    考官想要什么样的答案?!标准答案独家放送------------------------------------------------------
考的最多的调查题,想通过这题让你们知道为什么我说不要轻信某些书的答案。

电动自行车目前引发了许多争议,有人说可以禁止通行,有人说可以单双号等等,让你去做一个关于要不要禁止电动车的调查,怎么开展?(2011711日下午辽宁省)
【某机构参考答案】
  此次调查活动是一次关于电动自行车禁用的民意调查,与老百姓的日常出行活动息息相关,做好此项调查有利于了解广大市民对于电动自行车出行的看法,有利于搜集市民对于交通管理的一些建议和意见,为制定出更加有效的车辆管理措施提供依据。作为调查活动的负责人,我会从以下几个环节开展工作:(废话连篇,这个开头就是会被扣分的。人家问你怎么调查你就答怎么调查啊。)  
    首先,我会按照领导的指示,(废话,都让你调查了必然是领导已经指示完了,还提它干嘛。说明你是个爱拍马屁的人)明确此次调查的规模、主要参与调查的部门和工作人员以及一些注意事项,为下一步工作开展做好准备。(还是废话,领导既然安排了,规模肯定是上级的规定啊。跟你没有关系好吗)
  为了保障调查资料和数据的科学性,我会选择走访、电话采访和调查问卷等形式进行调查,其中问卷的问题设计要能够围绕调查的主题"电动车限行"进行展开,如了解下大家对于电动车出行的需求和存在的问题、对于电动车是否禁行给出选择等内容;调查范围主要是本市区内一些车流量比较大、电动车出行比较密集的地方;调查对象初步定为交通治理方面的一些专家学者、广大市民以及一些交通管理工作人员。全方位地搜集大家的意见,确保调查获得的信息的有效性。(终于有一句有价值的话了)
  在此基础上,制定出此次调查的初步方案和预算,报领导和相关部门审批。
    为了保障此次调查的效果,在正式开展工作之前,我会集中开一次小型调查动员会,在会上明确大家调查过程中的分工,主要可以分为负责访谈的调查人员、负责调查问卷发放和搜集的工作人员,以及后勤保障人员等。(!!!这个是最忌讳的!根本不是重点好吗,考官要听的是你调查的思路,你调查哪些东西。不是你怎么分工。你说我会干嘛干嘛,人家就知道你一个人做不来,肯定是有一个小组一起完成呀。之前论坛有个帖子也写过这个问题,面试里面“我”就是“我们”的意思,不要再分小组,考官要听吐了,还有,后勤保障!!有毛病啊。培训机构很爱保障,无论干嘛都要后勤保障。这个也是属于老爸最反感的一个词。他说除非是组织老年人爬山啊、张丽莉老师的报告会啊这种要后勤。你一个公务员去调查事情你还搞后勤。明显就是不符合机关实际啊)
    并对于调查过程中可能会碰到的一些问题和突发事件的应对方法和技巧进行交流和介绍,如调查中与调查对象的沟通技巧,调查过程中安全的保障等内容,使大家能顺利完成调查。(突发事件!又出现一个考官最讨厌的词语。同样的,除非是大型公共事件、外出活动这些要考虑突发问题,你每组织一个小活动都要考虑说一下突发问题,那就太死板了是不。让你去调查一个事情而已,能有什么突发事件啊,你可知道制定应急预案是要人力物力财力的亲~~
  调查过程中,各个工作小组要按照工作方案有序开展工作,而我作为整个调查活动的负责人,会及时了解各个工作小组的工作情况,并对于一些紧急突发事件进行合理处理,确保工作顺利进行。(这句你们能看不出来吧~!!!废话!)
  负责访谈的调查人员要能够深入到一线中去了解交通管理的专家学者们、交管工作人员和一些市民对于电动车限行的意见和建议;调查问卷组为了取得调查对象的信任,可以采用匿名的形式来填写的问题,还可以采取赠送一些小礼物的形式争取调查对象的配合。总之,调查组一定要确保所获得调查信息的真实性和有效性。后勤组根据调查工作组的具体需求进行协助,如资料的准备、物资的采购等工作。后勤组,还赠送小礼物,无语了都。你见过政府部门去调查市场给群众送礼物的吗?!哎。。写答案的人到底在干吗)
  调查结束后,将获得的信息进行汇总、筛选、科学分析,将收集到的各方意见和自身给出的电动车管理建议形成调查报告,上交领导和相关部门,为上级部门制定出切实有效的电动车管理措施提供参考。(这句话反正调查题基本会有,我就不说了)
总结一下。这个看起来很完整的答案有用的就一句话!其他都是废话!!!不夸张!!绝对废话!!!全部浮于表面,根本就没有答到重点。
你们来想一下,我把什么分小组,有调查组,后勤保障组,制定应急预案这些东西是不是随便放到哪一题都能用?!那面试就失去意义了啊。
所以说培训机构的答案是多么害人啊!!!!多少人花了几万块钱还是华丽丽地输了啊。。
那这种题目这么答?你想个问题,这道题想考你什么?为什么要考你这道题。
必然是路上电动车太多了,而且不规范,引发了很多交通问题,所以政府想出台一个政策规范电动车的出行,保障人民的出行安全。对吧。
那么出台政策之前,是不是要知道一下电动车的现状?人们为什么要骑电动车?如果禁止的话会给哪些人带来不便?那有什么办法改善?这才是这道题的重点吧!!!这才是调查的内容吧!!好了,这几个东西明确以后,题目答案就出来了。

【我的答案】
1.我想,调查的目的是为了规范电动车,保证出行的安全。所以我会以此来确定我调查的方向,比如电动车数量现状、经常引发的交通问题,电动车的主要使用群体,如果禁止的话会给他们生活带来的不便等等。
2、我会根据我所制定的调查内容,我会做好相应的调查问卷,在各大社区、大型停车场进行发放,广泛搜集信息。另外,我也会到当地的交通部门和电动车商场了解近期电动车增长的情况以及引发的关联事故。
3.我会结合当地交通路线、出租车收费情况分析电动车需求大的原因。并且抽取一些车流量比较大的地方进行实地的采访,进一步了解使用群体的分布、他们对禁止电动车的看法以及他们意向的替代措施。
4.我会把我收集到的资料进行归类和汇总,并且请相关专家进行可行性分析,制定出相应的几套方案。供领导下一步决策参考。
回答完毕。

这是我马上想的答案,可能没有很完整。就是如果在考场上,我会这么来答题。你们自己对比一下就可以发现、我的答案和上面的参考答案区别在哪里!
哪个有内容哪个只有框架一目了然。
是吧。这种答案才是考官要的答案呀,他就是想知道你懂不懂得禁止电动车的原因,还有你怎么来解决好这个问题。
而不是让你大谈特谈,我会做好后勤保障,我会注意调查的完整性、准确性、科学性。废话嘛!!!
这么一对比你们应该知道考官喜欢什么答案了吧!!!
而且!!培训机构的答案太冗长!!我的答案言简意赅。计划组织题不要超过2分钟。1分半能答完就可以。
考官的心理:好饿啊,想回去吃饭,怎么说这么多,烦死了。巴拉巴拉~~




给你们送点福利!!考官手里的【真正的标准答案】是什么样的呢!啊哈,外面你们是看不到的。
破例发一次吧。这是我爸当考官时候抄下来的。

【例题】假如你是一名大学生村官,根据城镇化建设的需要,你所在的村需要整体拆迁,现在村里让你对全村财产、人员等基本情况进行摸底调查,你如何获取有效信息?
参考要点:能够合理确定了解的信息内容和关键信息,如人员信息、房屋、青苗等财产情况,村民经济收入等。
                  
能够选择合适的调查方式,如实地考查等。
                  
能够对获取的信息进行有效的整理和分析。
                  
能够对搜集的信息进行核实校验,如全村公示。
这是考官手里的答案。是吧。就是很简单的几个思路。。调查题就是要考你这几个,不要去扯什么后勤啊、突发事件啊,事前开什么会啊乱七八糟的。
看过标准答案以后,我就知道。题目该往哪个方向答了~
你们知道了木有啊!!希望这个能颠覆你们的观念~

问综合分析的人很多,那我贴两题【综合分析的标准答案】!
现象类例题:近期,关于广播电视节目过度娱乐化的议论较多,有人建议国家有关部门应当出台规定对娱乐节目进行限制。对于这个问题你怎么看。
主要测评要素:综合分析
参考要点:
1)能够对这一问题的背景进行深入分析,如目前一些电视台,单纯追求收听率和收视率,部分娱乐节目品味较低,不符合主流价值观等;
2)能够对娱乐节目较多可能产生的影响进行辨证分析,如好的娱乐节目可以使人开心愉悦,满足广大观众的文化娱乐需求,也可以弘扬社会主流价值观,但娱乐节目泛滥,有的节目格调低俗,也会影响青少年的身心健康,影响整个荧屏的健康生态等;
3)能对加强电视台娱乐节目管理提出意见建议,如合理界定娱乐节目的范围,对现有的娱乐节目加强监督审查,对不同的节目采取不同的措施等。

标准答案也是根据是什么、为什么、怎么办来答的。
现象类的综合分析就是分析问题。解决问题。
没有模版!你有什么看法你就说什么。
但是你的看法不一定和他完全一样,言之有理即可。
最好举例子,这题我模拟过,考官说,最好能把非诚勿扰、超级女声这类的娱乐节目拿出来当例子说一下,这样容易引起共鸣,能拿高分!

名言类例题:有人说如果生活给你石头,你要自己决定,是将它建成一座桥,还是一堵墙。请结合实际,谈谈对这句话的理解。
参考答案:
能够理解这句话的含义,如遇到挫折后,事情的反战取决于自己的心态和选择;
能够结合实际阐述这句话对工作、生活、学习等方面的启示,如面对挫折,只要不气馁,挫折也能成为通向成功的桥梁,否则,你就会被挫折阻碍了前进的道路等。
其他合情合理的回答,言之有理,能自圆自说。
所以名言类的题目,
第一步就是先解释话的含义,你可以解释整句话,解释不出来也可以一个一个词分析,比如说这句话的石头象征着挫折等等。
第二步!无论题目当中有没有让你结合实际!名言类的题目一定要结合实际谈启示!!!而且要符合你自己的工作和生活。
           注意!!!不要一味的拔高!!什么都扯到公务员上面!!!没必要!!!
 楼主| 发表于 16-4-10 19:46 |
----------------------------------------------------------第八部分   国税面试秘密武器 (呕心沥血之作)---------------------------
    以下部分每一字每一句都是我亲手写的,其他地方或者任何辅导书是看不到的的。这个东西不仅适用于国税,省考地税、工商、质监、公安等都可以用得上,大家自己转换一下。比如导税员你就换成引导员。

这部分内容过年后就想发上来了,可惜后来账号被封。木有办法,只有一些给我留邮箱的人我有发给他们,真的猜中好多好多原题。


    说明:整理了比较可能考的几个热点,大家一定要掌握这几个题型及我列的要点,若考到国税情景题,一定会涉及到。这些东西真的是工作过才懂的,所以培训班是不会教你这些的!这些题目可能不难,但是答出亮点、运用单位的术语不是每个人都会的,所以在考场上,拼的就是你答得契合实际不,可行性怎么样。
     文章都有比较详细的措施描述,语言基本上能直接用(转化为口语即可),要点比较简略,主要为拓展思路。大家结合起来看。

热点一:办税大厅人流量过多怎么办?
办税大厅新增窗口满足纳税人需求

近期,XX大厅在工作调研中发现,每月进行税务登记、优惠备案、文书受理的纳税人急剧增加,导致办税服务厅经常出现排队拥挤的情况。对此,纳服科迅速做出调整,增开一个文书登记窗口,从后台抽调人员,满足前台需求,合理分散人流,有效地减少纳税人排队等待的时间,全面落实办税服务提速增效的工作目标。
纳服科多措并举积极应对“发票认证高峰”

正值月末,进行发票认证的纳税人急剧增加,办税大厅的认证窗口也排起长队,对此纳服科灵活机动地采取了以下措施,顺利度过认证高峰期。
一是提供延时服务,当日事当日毕。下班仍有不少纳税人在等候区焦急等候,窗口人员主动提供延时服务,保证每一位纳税人都在当天办完事、办好事。
二是增加导税,引导认证。安排专人对纳税人进行现场指导,手把手示范发票认证,及时处理卡纸、死机、吞卡等状况,提高认证的速度,确保自助认证终端的有效利用。
三是收取材料,加班扫描。由于认证数量过多,系统难免出现崩溃的问题,排队等候人数剧增。窗口人员对纳税人的资料进行审核,票证当面点清,并进行编号登记,待系统恢复正常运作后再进行补录,有效缓解了办税大厅的人流压力。
区局多举措积极应对年初征期高峰

    是增值税和企业所得税申报重叠、又是小规模纳税人和一般纳税人同时申报的大征期,再加上企业的汇算清缴,大厅业务量激增,高峰期等候办理业务的纳税人近百人,为有效缓解办税人员滞留的现象,区局积极采取以下措施提高办税效率。
一是领导关切,一线指挥。针对此次申报期问题种类多,涉及面广的情况,科室负责人及值班领导坐镇办税厅,一方面耐心解释税收政策,现场解决疑难问题;一方面做好疏导工作,控制现场吵闹拥挤状况,维护大厅秩序。
二是科室联动,支援大厅。为应对大厅业务量过大、人手不足的情况,区局及时抽调其他科室有经验的干部以及其他窗口人员支援申报柜台,减少纳税人等待时间,同时也缓解窗口人员的压力。
三是广泛宣传,提前告知。为提高年度汇算清缴工作的效率,管理员提前向企业的财务负责人告知多缴退税的报送资料、办理流程、时间要求及相关税收政策,确保纳税人一次性到位,避免多次跑。
四是延时服务,当天办结。对下班时还未办结的纳税人,窗口人员主动延迟下班时间,为纳税人提供延时服务,直至业务办理完毕,落实“有号就办”、“当天办结”,确保纳税人满意而归。
区局在光大银行设立自助办税网点

近日,区局创新自助办税服务模式,联合地税在光大银行设立自助办税终端,该终端可以为纳税人提供申报、认证、税款缴纳、涉税事项查询等服务,这一举措不仅扩大了网上申报网点,缓解行政中心的工作压力,也让地处偏远乡镇的纳税人可以在金融网点就近办理涉税事项,极大方便纳税人。之后,区局还会进一步拓展合作网点,为纳税人提供便利,实现乡镇、国税、银行的共赢。
区局办税大厅推行“一窗式”服务

为解决征期人流量过多,人手不足的问题,区局办税大厅将文书柜台与申报柜台进行整合,推行除发票申购外的全能型综合业务,纳税人只需取一个号即可在“全能”窗口完成各项业务,并设立机动窗口现场处理疑难问题,充分解决征收期人流量分布不均衡的问题,也避免纳税人多个柜台往返的情况。
开通“掌上办税”。

国地税联合推出微信公众平台,实现移动预约、发票真伪查询、纳税信用等级查询、社保缴费查询、税收政策查询等。纳税人可以利用手机等移动终端随时了解最新的税收政策文件,涉税事项审批进度查询、查询办税指南等,还可以自行在移动终端上进行“一键零申报”、“发票验旧申领”等业务办理,实现掌上办税,节省办税成本。
大厅开辟“三证合一”绿色通道

结合近期“三证合一”变更事项业务越来越多的实际,大厅立即做出响应,开辟“三证合一”绿色通道,纳税人可以在此窗口完成申报、税号变更、重新发行、发票重售等业务,改变了之前纳税人需在多个窗口往返的模式,切实提高了工作效率,得到纳税人的一致赞许。
同时,在办理过程中也能更加针对性地进行宣传辅导,主动向纳税人解读“三证合一”适用范围、推行时间、办理流程及后续涉税管理等,让纳税人及时知晓改革政策,及时享受政策福音。

热点一要点参考:
短期内:1、增开(临时)窗口。(注意:如果是长期人流量都很多,那就增开窗口;如果只是高峰期人流量大,那就增开临时窗口。)先从后台抽调人员,满足前台的需求,分散人流,减少纳税人排队等待的时间,缓解他们焦躁的情绪。
2、发挥导税员作用。导税员可以对资料进行初审、引导取号、指导自助终端的使用、处理机器小故障、分配人流等。
3、延时服务。国税办税大厅的服务规范即办事项直接加班做完,限时办结的可以把资料收着,有空做,有问题联系纳税人。
4、领导坐镇大厅。解决疑难杂症问题、解决征纳双方冲突、安抚个别情绪激动的纳税人、综合协调人员分工、业务分配等问题。
5、科室联动实在忙不过来,先从其他科室抽调有经验的干部帮忙,先满足大厅需求,保障纳税人需要。
    6、碰到批量业务时,如发票系统升级、“三证合一”变更、营改增变更等,(业务量大,且每个人业务一模一样)开辟绿色通道,由专门的几人流水线办理或业务骨干专门办理,提高效率。
长远看:
1、提前告知。年度汇算清缴、年初备案等高峰时期通过税企邮箱、微信平台、LED屏、公告栏提前向企业告知相关报送资料、办理流程、时间要求及相关税收政策,确保纳税人一次性到位,避免多次跑
2、设立自主网点。在银行、邮政等地设立自主办税区,纳税人可以就近进行自助办理,一是便利偏远纳税人,二是减少大厅人流。
3、推行“一窗式”服务。整合窗口,推行一条龙服务,纳税人只需取一个号即可在“全能”窗口完成各项业务,有效缓解高峰期人流量分配不均的问题。
4、推行网上办税。如无纸化办税、“掌上办税”、电话办税等。


热点二:网上审批、无纸化办税使用率低、普及率低等。
大厅新增 “自助体验区”,拓展优质服务

近日,大厅新增自助体验区,实现自助辅导和自助办税功能的“二合一体验区配备广告机,滚动播放最新政策、税宣视频、纳税人课堂通知等模块,全方面进行宣传;同时,还配备电子触摸屏,导入办税指南、政策解读、各类课件,纳税人可自主选择想了解的部分进行观看,实现“自助辅导”。另外,该区还配有自助终端、电脑、打印机、扫描仪等,为纳税人自主办税提供硬件支持,实现现代化办税模式。
区局多举措推进“无纸化”办税

一是加强宣传。大厅利用微信公众平台、税企邮箱咨询导税台等对“无纸化办税”进行广泛宣传,并印制温馨提醒、操作手册等资料,在办税服务厅向纳税人发放,提高纳税人对网上办税的知晓度。
二是举办纳税人学堂。区局举办多场“无纸化”办税培训,通过图文并茂的方式介绍操作流程及常见问题,并创设“流动课堂”,两次下银行网点进行授课和操作演示,便利偏远地区的纳税人。
三是专人辅导。大厅以自助体验区为载体,每天由专人进行手把手教学,指导纳税人进行网上办税,现场解答疑点难点,让纳税人边学边用,加深印象。

热点二参考要点:1、开展纳税人课堂,讲授一些操作实例。2、在电子触摸屏导入各类课件、操作视频演示等。3、在大厅增添几台电脑,由工作人员现场手把手教学。
4、在税企邮箱、微信平台、宣传手册上多发布网上办税的操作流程,方便企业查阅。5、定期发放问卷等,了解使用情况及反馈,收集意见建议向技术方反映。



热点三:咨询热线太繁忙、经常占线、服务质量不高等
纳服科三要求提高咨询热线服务质量

一是要求服务不中断。科室特设A B两岗人员轮流接听,一方面保证咨询热线时刻有人在岗,接听不遗漏;另一方面缓解高峰期的接听压力,提高接听质量。
二是要求服务要规范。科室要求接听人员务必使用礼貌用语和沟通技巧,增强文明服务意识,对于疑难问题要耐心解答。对于暂时无法准确回答的问题要详细记录,及时回拨反馈,保证每个纳税人满意而归。
三是要求事后要总结。科室要求接听人员定期总结近期咨询的热点、难点问题,定期梳理归纳,并有针对性地加强学习,提高人员业务素质,力求为纳税人提供更准确、更专业、更优质的咨询服务。
纳服科新增咨询热线为纳税人答疑解惑

随着咨询需求的迅猛增长,国税咨询热线的运行面临了巨大压力,尤其是在申报期、认证期等高峰时期,大厅三部热线的日呼入量高达300余次。虽然窗口咨询人员都处于满负荷运转,但仍不可避免部分纳税人无法成功呼入、电话与柜台业务相冲突等情况。为了缓解这些状况,纳服科迅速采取措施,在后台增设咨询热线分机,指定专人进行解答,对于暂时无法回答的问题及时记录并转交给科室负责人,在24小时内回拨,给予纳税人准确满意的答复。此项举措有效避免了窗口业务与电话咨询业务相冲突的情况,更好地为纳税人答疑解惑,同时也减轻了窗口人员的工作负担。
开辟QQ群、微信群等交流平台

利用互联网+,开辟QQ群、微信群等交流平台,互动群主要由税政科、管理科、12366咨询专员、办税大厅业务骨干及咨询大户组成,每天由专人转发最新税收政策、国税通知、热点难点等,并在线解答纳税人提出的问题,必要时由对应的科室进行回答。此外,微信群还邀请了税务师事务所的会计师加入,专门解答企业的疑问和困惑,满足纳税人多层次、多元化需求。

热点三参考要点:1、开辟网上互动群,实现在线解答,缓解热线压力,一个问题无需多次回答,减轻接听人员工作量;2、定期将热点难点问题归集成册,发放给纳税人;3、接听员时刻保持学习,提高业务水平及服务技巧等。4、对于疑难杂症,先详细记下问题,咨询相关部门后再回拨反馈(这叫履行首问责任制,切忌让纳税人自己去问其他部门,有推卸责任的嫌疑,但如果需要去其他部门办理,可以明确告知。简单说,如果单纯问,我们就要负责到底,如果要办理,可以告诉他去其他部门办


热点四:窗口人员服务质量不高、业务水平不高等。
及时学习新政,提高业务水平

纳服科每月组织数次集中学习,掌握热点问题及最新政策,解决税收工作中遇到的实际问题。如小微企业扩围、2014年所得税汇算清缴、固定资产加速折旧、“三证合一”等,并组织人员讨论相关业务的处理流程及方法,更好的落实政策执行情况,并组织《纳税服务规范2.2》版考试,以考促学,加强大厅人员及其他办税人员对各类工作规范制度的了解和掌握。
开展礼仪、沟通课程,提高服务质量

科室多次邀请专家教师对科室人员开展多元化培训,如采取现场情景模拟与经典案例相结合的方式,带领全体干部实际操练规范礼仪的姿势、语言和形态,增强办税服务厅工作人员的服务意识;特邀厦门航空公司专业人员为窗口工作人员讲授《服务沟通技巧》,结合当前窗口服务工作的现状,从服务的原则和应用、服务中注重沟通的技巧等方面展开理论知识的讲解,并辅以实例分析,有效帮助窗口人员了解各种突发情况的处理方法。

热点四参考要点:业务学习、服务技巧培训、提高思想认识。(这个热点比较好答,没什么特别专业的东西,自圆其说即可)


热点五:纳税人反映对政策了解的渠道不够、国税宣传方式太单一等
多元化推广纳税人学堂

每年根据政策热点开展纳税人学堂,如小规模纳税人系统升级、小微企业优惠政策、无纸化办税等,并创设“流动学堂”,4次下银行网点进行网上审批办税的操作辅导。
举行“青少年学税”税法校园行活动

与共建单位-田头小学开展捐资助学和税法宣传。召集对税法有兴趣的学生设立课外辅导班,开展税收基础知识教育活动,让学生们从小树立“学税法、知税法、懂税法、守税法”的好公民信念,以个人带动家庭,以家庭影响社会,在全区范围内营造出良好的税收法制氛围。
国税开展“迎新春送春联”活动

    为答谢纳税人一年来对税收工作的理解和支持,XX国税在一楼大厅举行为纳税人“迎新春送春联”活动,活动由区局领导XX领衔,同时请多位知名书法家为纳税人挥毫泼墨。现场不仅有许多羊年祝福春联,如“小道羊肠无阻碍,雄心捷足好登攀” 等,还有一幅幅别出心裁的税务春联,如聚财强国税为先 创业富民谋在早”、“为国征税花间叶 依法聚财秤上星”,既蕴含喜庆吉祥祝福,又饱含着国税人深情厚意,巧妙地拉近了税企之间的距离。
区局联合地税、工商开展“送税法下乡”活动

为促进灌口小城镇的发展,提高居民对税务知识的了解,区局抓住税收宣传月的契机,联合区地税局、区工商局在XX开展“送税法下乡”活动。
区局挑选出与城镇居民关系密切的宣传材料,如税务登记流程、小微企业优惠政策、涉农优惠政策等,向周边的群众进行发放,宣传国地税支持城镇经济发展、扶持小微企业的各项优惠措施,同时,现场接受税收政策的咨询,解答经营户的疑惑,全面提高灌口居民对税法的认知度,进一步密切征纳关系。
深入XX大学开展小微企业宣传

国税局深入XX大学“创业孵化园”为千余名大学生进行小微企业税收政策宣传,帮助大学生提前了解创业路上的税收优惠。国税人员通过视频、宣传展板、宣传手册等多种方式,为创业者讲解了新办企业税务登记流程、新近出台的小微企业税收优惠政策等内容,如创办小型微利企业,月销售额或营业额不超过3万元的,可以享受免征增值税和营业税优惠政策;对符合条件的小型微利企业给予减按20%的税率征收企业所得税;如果创办的是高新企业,享受的税收优惠更多,并现场解答创业者的涉税疑问。
纳税服务科小微企业落实情况

一是发挥办税服务厅政策宣传辅导作用。大厅充分利用办税服务厅公告栏、LED显示屏对小微企业税收优惠政策进行宣传;在办税服务厅“咨询台”设置了小微企业政策咨询岗,解答纳税人的疑难问题,并实行咨询服务登记制度认真填写咨询服务记录。
二是将宣传小册子“送货上门”。纳服科向辖区内1429户小微企业邮寄《关于小型微利企业所得税优惠政策的通知》、《让政策红利落实到每一户小微企业》税收宣传册,确保税收优惠政策宣传全覆盖。
三是“面对面”辅导。联合管理部门、办公室的代表前往部分小微企业开展宣传,深入解读小微企业税收优惠政策,提醒政策要点,征询意见建议,了解企业的困难与需求。


参考要点:1、开展座谈会、纳税人课堂等,及时了解纳税人诉求,然后有针对性开展宣传;2、各式各样的活动,深入大学宣传创业优惠政策、深入乡下宣传惠农政策、深入台企宣传海峡两岸优惠政策等;与小学中学合作,开展税法课堂、“谁是税收达人”知识竞赛、辩论赛、“小小税收记者”活动等,以学生带动家庭,以家庭影响社会,扩大税法宣传面;3、政策可以通过漫画、微视频、网上课堂、微信群、微信公众号、微博等的形式宣传,莫只停留于传统的宣传手册和海报。……宣传方式自己多去搜集,我只是给了一些例子而已,这个很重要,很多题型都会涉及到宣传,结合自己考的部门去搜集。


 楼主| 发表于 16-4-10 19:47 |
本帖最后由 涵阿涵 于 16-6-5 22:52 编辑

哎呀论坛咋变化这么大看了有点不习惯。
听说今天天津成绩出来了呢,进面的小伙伴加油咯!!面试要下苦工练习的。

其他省份的同志们哦,我建议自己先估分,还不错的人建议提前准备,
省考面试准备时间很短的,有的地方才两周,根本来不及准备。
提前准备可以多看看新闻1+1,网上搜搜面试现场感受下,然后好好看看答题思路,先积累。
成绩一出来就马上投入现场模拟。这样效果会比较好。
最近我也会找时间给大家更新些题目解析。
国税现在太忙了,被营改增搞死了,所以时间比较少哦。
有什么问题可以给我留言,我会抽时间看滴。
5.10留。


不知道我在这里说你们能不能看到呀~。两周不来了,发现几百条信息,好感动~~。
其实我也不知道现在该说什么,各地陆续出成绩了。很多人问我培训班的事情,我就一起说说。
我怕帖子误导大家。

我不是说培训班一定不能报,是说要善于甄别!
这个行业鱼龙混杂,啥水平的都有。
如果自己身边有小伙伴可以一起练习,那可以不用报班,自己多在论坛或者其他地方学学思路,然后和别人一起练习就行。
如果找不到人家练习,那可以考虑报班的。毕竟面试这种东西,不说出来的话看再多也是没用的。
报班的话要先听听看,1、模板严重不。(模板问题我在主贴说了很多了,自己分析)不要去背他们的模板,自己要多思考,每道题都要分析出题意图,有针对性的答题。模板改造改造,结合题意加点实在的东西还是可以的。

2、老师负责不。
有些流水线培训班上一周就不管你了,这种不大建议。至少10天以上的培训班才比较足够。

当然,面授效果肯定好于网络班。与人眼神交流很重要,这个要练!
                                                                        6.5日留。
发表于 16-4-10 20:00 |
前排
发表于 16-4-10 20:09 |
膜拜,早在前年备考就关注楼主了
在下3次进面,均折戟 o^_^
发表于 16-4-10 20:20 |
谢谢楼主分享
发表于 16-4-10 20:24 |
真的是你吗?以前面试前看过你的帖子哈
发表于 16-4-10 20:25 |
难怪之前找不到你的帖子了,看完之后才知道原来是你?感恩
发表于 16-4-10 20:30 |
厉害
发表于 16-4-10 20:30 |
发表于 16-4-10 21:31 |
大神,火钳刘明,
发表于 16-4-10 21:57 |

回 涵阿涵 的帖子

涵阿涵:   -----------------第七部分   我爹的重磅文章-----------------                             &nbs .. (16-4-10 19:46) 返回原楼层
楼主终于回来了,很多人都盼着你呢
发表于 16-4-10 23:54 |
发表于 16-4-11 00:07 |
真的是本人吗?看了文章,深信不疑。
由衷感谢lz百忙之中都能来论坛分享自己的经验。平时留言不多,不过好的文章必须得支持一下!
真心希望论坛中这种真正能帮到大家的贴会越来越多。
发表于 16-4-11 00:09 |
感谢回归~
论坛需要你
发表于 16-4-11 00:46 |
必须支持!!特别好的帖子,希望一如既往继续帮助更多的人!!
发表于 16-4-11 01:58 |
感谢楼主

要是能请  你父亲  老兵  工作之余   抽点时间 来论坛交流下  ,点评下我们考生

那就更好了。

再次感谢
发表于 16-4-11 06:10 |
我也来面试开个帖子吧,把我的学生面试经验做个分享。
发表于 16-4-11 06:11 |
我与楼主的个人感觉是完全相同,已经近一年不发帖子啦。
发表于 16-4-11 08:03 |
原来真的是帖子被删,我说我怎么找也找不到了。对了,亲,我是来感谢你的,国税成功上岸,感谢你的经验噻!

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