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公务员面试心得,面试84.3分(第五部分 应急处理题)

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发表于 18-5-22 11:15 | |阅读模式
第五部分    应急处理题
一、概况
   应急处理题的特点在于“急”、“有矛盾”,应急就是要解决矛盾。提问的方式大多为请问你怎么办/你怎么处理/怎么解决/怎么应对等?在听题目的时候,要关注两个点:第一,要听清楚你的身份是什么,身份直接决定职责和权限,不同的身份(负责人/工作人员,A部分/B部分),做事的方法、处事的权限都是不一样的,不能越级、越位;第二,要听清楚矛盾是什么,题干中的突发情况、需要解决的矛盾点有哪些,按照轻重缓急的顺序进行排序、逐一解决。

二、一般性突发事件
1、审题,找出矛盾点和需要解决的问题。——是什么
2、根据矛盾点想出解决问题的办法。——怎么办
3、提升和总结的亮点。——自己学到了什么
例题:县水产局对本县的水产养殖户进行免费的水产技术培训。在开班当天,300多名外县的养殖户慕名而来,要求参加培训,态度非常诚恳,而你们的培训场地有限,容纳不了这么多人。假如你是此次培训活动的负责人,你怎么办?
这件事处理不当会造成现场秩序混乱,影响培训活动的顺利开展,也会挫伤群众的积极性以及与我单位的感情,因此,面对他们的需求,我会本着惠民的原则,做好协调工作。
第一,马上组织我的同事做好现场秩序的维护工作,稳定住这些外县养殖户的情绪,避免因处理不当造成群情激奋;
第二,利用活动现场的扩音器对300多名外县养殖户进行喊话,表明我负责人的身份,一方面感谢他们对此次培训活动的支持,他们对培训的迫切需要我也非常理解;另一方面,向他们表示真诚的歉意,因为我们的准备不够充分,导致暂时无法让所有人都如愿听课,请他们予以理解;
第三,我会建议,如果他们愿意,请他们从各自乡镇中选出2名代表去听课,培训结束后可以由代表回到各自乡镇组织进一步学习。本次培训我们会全程录音录像,活动结束后制成光碟发放给大家,并将录音录像上传到我们县水产局的官网,大家可以下载学习。在学习过程中,如果有技术上的疑问,可以通过网络、电话等方式与我们取得联系进行解答。而且我们会积极筹备增加一起培训,请大家留下联系方式,待培训时间确定后,及时通知大家,并优先满足大家的需求,为大家预留座位,届时希望大家积极参加;
第四,安排工作人员对外县养殖户进行有序疏散,对选出来的代表进行登记、发放培训资料、安排座位等事项,按照既定的安排做好本次培训活动,并着手积极准备下一期培训,满足养殖户的培训要求。

三、群众事件
1、解除群众聚集,安抚群众情绪,先表明身份,比如:我是XX事的负责人,理解群众们对此事的担忧,但是围堵不是长久之计,并不能解决问题,所以群众选派群众代表,我们再与代表进行进一步的了解、协商,其他群众可以先行离开,等待消息;如果只是一个或者某个特殊的群众,则要进行一对一地问题解决;
2、了解调查,对于群众反应的问题,要进行彻底的调查核实;
3、调查过后,如果这件事是误会,要消除误会,群众经常因为信息不对称而导致误解,比如10个工作日不等于10个自然日等等;如果不是误会,要认定主体责任,给出相应的解决措施;
4、对事件进行公示,惩前毖后,避免类似事件再次发生。
例题:这段时间你市正在搞低保扶贫的宣传工作。现在,有群众聚集门口,反映你单位资料审核错误,取消了他们的低保资格,你负责处理,你怎么办?
   第一,我会先向群众表明我的身份,是负责人,我们理解大家对低保被取消这件事情的担忧,但是围堵并不能解决问题,更不是长久之计,我们有意帮助大家一起来解决问题,所以也请大家相信我们,请大家选派群众代表,我们再与代表进行进一步的了解、协商,其他群众可以先行离开,等待消息;
第二,我会马上核查群众的资料、材料、证明等,比如低保证明、收入证明、审核人、审核材料、审核公章等,做好记录,甚至可以找到当时的审核人了解事情的来龙去脉,以此来保证调查是公平公正的;
第三,如果此事是误会,群众没有被取消资格,只是因为双方信息不对称而到时的,比如群众以为材料交上来10天就可以了,实际上需要10个工作日,则向群众做好说明;如果此事不是误会,群众的确是不符合低保政策,则要向群众说清楚,告知他们的情况不能领取低保,把相关的红头文件、扶贫政策、法律条例等进行说明,还可以通过宣传活动让群众知道们的评选流程,发放扶贫小册子让群众了解情况;如果此时的确是我们工作人员的问题,我们必须要进行追责,同时第一时间向群众进行道歉,不论我们是能力问题还是态度问题,都必须向群众道歉,说明失误的原因、请求谅解,并承诺会及时追责并视具体情况进行恢复;
第四,今后要优化工作和办事流程,改善自己的态度,对出现错误的工作人员要进行一定的惩罚和整治,进而提高大家的工作意识。另外,群众对政策存在不了解,可以解除此次宣传工作,加强对政策的宣传,通过线上线下的宣传方式提高政策的宣传力度,加大低保、扶贫的宣传力度,落实好此次宣传工作。

四、公共安全事件
1、迅速反应:(1)如果有人员伤亡,第一时间救人;(2)基本掌握大体情况,第一时间向上级有关部门汇报;(3)科学分析突发事件的主要原因,从原因出发制定应对计划,从源头上防止事态蔓延;(4)稳定当事人情绪,防止失控情况发生;
2、果断决策:(1)抓住矛盾,分清主次,采取决策,要千方百计保证群众的生命和财产安全;(2)及时疏导化解矛盾,对于隐患问题也不要忽视,防止事态扩大;(3)保持良好的心里承受力和素质,冷静沉着,不慌张;
3、解决矛盾:(1)明确任务,责任到人,需要外界其他部门协助的,积极进行组织协调;(2)如果有可能性假设,根据不同的假设采取相应的措施;
4、善后总结:(1)敢于面对媒体,向公众及时公布事件的情况、进展和处理结果;(2)安置好收到影响的当事人或家属,该赔偿的赔偿,该慰问的慰问;(3)维护好社会治安,一滴水折射出整个太阳,在总结提升中采取措施杜绝和防范此类事件再次发生,形成长效机制。
例题:你是某村的驻村干部,收到消息5个小时后下暴雨,你们村处在地理位置低的地方,存在被淹危险,你怎么办?(2016年乡镇面试真题)
第一,通过村广播告知村民,5小时后会下暴雨,让他们把自家重要的物品往高处放置,关好门窗,做好防止水蔓延上来导致的损失,接着马上根据村干部的指引,撤离到地理位置较高的地方;
第二,组织其他驻村干部一同,挨家挨户地通知, 并保障他们负责的几户人家能够安全撤离,对于留守儿童、留守老人、残疾人等特殊群体,要安排专车进行统一运转;
第三,与学校及空置的厂房进行联系,腾出空地,可以安排村民先滞留在安全避雨的地方,同时准备好矿泉水、面包等充饥的食物;安排消防车、救护车和医院做好随时救治伤员的准备,以防有被困的群众;安排农业部门的同事,尽快把村民的牛、猪等牲畜转移到安全的地段,降低损失;
第四:与气象部门取得实时的联系,了解暴雨的趋势雨量及时长等,同时做好防涝的准备,乡村山体较多,雨水有可能导致泥石流、庄稼淹没等情况。
最后,在暴雨结束后,要安全地把村民转移回家,并统计此次暴雨所造成的人员受伤及被困情况,财务损失,制定后期的补救措施。

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发表于 18-5-22 14:52 |
感谢分享,谢谢 楼主总结的很好
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发表于 18-5-22 15:09 [发自手机] |
感谢分享!
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发表于 18-5-22 16:07 |
收藏
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发表于 18-5-22 16:18 |
今天上午希望楼主更新,下午就有求必应。真心感谢分享,这一份心得确实是十分受用。我帮单位同事面试培训几年时间,以往都是零零碎碎地介绍自己和考友的答题经验,好幸运今天能看到这帖子,更全面更系统地概括出面试的一些答题技巧。:'(:'(
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发表于 18-5-22 16:19 |
肥蕉2017蕉 发表于 18-5-22 16:18
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哈哈,证明你也是有心人,嘻嘻~
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发表于 18-8-13 15:23 |
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发表于 18-8-14 16:40 |
顶帖
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发表于 19-5-25 13:14 |
真心感谢楼主,思路很棒,写的很用心,希望在楼主的帮助下今年可以上岸
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发表于 19-5-25 14:49 |
顶楼主,好样的
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发表于 19-5-25 15:17 |
楼主其他三类题求分享心得
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