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[原创面经] 大家面试也准备的差不多了,老司机给大家带来点面试纯干货,了解一下

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发表于 18-6-14 20:21 | |阅读模式
  第一章:开篇
  今天打算开一个专门谈公考面试的帖子,将我这些年面试命题、面试授课以及面试的心得经验分享一下,哪怕能帮助面试考生一丝一毫也倍感欣慰。
  简单的介绍下老司机从何而来,个人信息就不用介绍了,主要介绍下我的工作经历和面试经历,曾做过2份和公考有关的工作,一是在某省级人事考试院任职2年时间,主要从事公考题目的命制工作,包括笔试和面试,参与过命题工作40余次;二是在全国行业前2位的公职考试培训机构作为全职面试老师任职3年以上,教师职级达到中级以上,每年的授课天数超过200天,跑了大半个中国,最大班次有120+人(这个班次对于面试来说已经是人数最大的班次了)。
  公考面试参加过两次,第一次是刚毕业参加了事业单位面试,招2个人笔试第5面试第3综合第3,遗憾落败,因为是第一次面试,所以没有啥经验,但是当时的表现已经可以了,因为第一是“萝卜”,第二名是工作好几年的高校老师。第二次是某省公务员面试,招4人笔试12名面试第1综合第2,成功逆袭,其中面试成绩除了第2名以外,比其他考生都高出4分以上,最高领先10分,参加过省考以上公务员面试的小伙伴应该知道面试高出4分以上可以算是碾压了,当然这是我面试授课3年多以后取得的面试成绩。所以楼主是一个面试理论加面试实战都还可以的老司机。
  进入正题,啥叫公考面试呢?可能有些对公考不了解的小白连公考啥意思都不知道,公考是公务员考试的简称,当然广义上来说凡是进体制的招考都可以称为公考,比如国家公务员考试、某省公务员考试、事业单位考试、政法干警考试、选调生考试、公务员遴选考试等等都可以成为“公考”,那么公考面试也就是这些考试通过笔试之后的面试了,今年这个帖子就是来跟大家聊聊公考面试。
对于要谈哪些话题,先初定以下几个:一、公考面试概论。这一讲主要针对的是面试小白,对面试一点都不了解的考生,如果你已是经久战场的老司机就可以不用看了。二、命题。三、结构化面试测评要素及题型答题思路。四、事业单位和公务员面试异同。五、影响考官评分的其他因素。六、面试培训班。当然,如果大家对其他方面的内容也感兴趣的话可以留言,我会在我了解的范围内一一解答。

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 楼主| 发表于 18-6-14 20:23 |
第二章:公考面试概论
在这一章里主要想给对面试一点都不了解的小白解决2个大家在刚接触面试时有疑惑的问题。
一、面试到底考什么?
简单来说面试主要考察考生的能力和价值观,能力主要根据2003年人事部印发《国家公务员通用能力标准框架(试行)》,分别为:政治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力、沟通协调能力、创新能力、应对突发事件能力、心理调适能力。也就是说只要你是公职人员,这些能力你都要需要具备,所以围绕这些能力就出现了很多题型,如综合分析、计划组织、人际关系、应变能力、求职动机、言语理解与表达、服务意识与技巧、心理调适能力、专业能力(专业能力公务员面试中少见,大部分都是事业单位中会涉及)等等,这些题型是最为常见的,随着公务员面试的不断发展,一些新的题型也在不断涌现,但是不论怎么变,基本都在这些大的框架中。这些题型之中,比较重要的还是综合分析、计划组织、人际关系、应变能力、求职动机、言语理解与表达这6种题型,具体到各地和不同类型的公职考试考察的侧重点会有所不同,大家在面试之前,一定要去了解下历年的真题,把握下侧重的题型,这样可以更有针对性的复习。
人们在解决问题的背后总是隐藏着一定的价值观,在面试中在答人际关系的时候可以看出你是奉行团队意识还是个人主义,在答应变能力的时候可以看到你是否具备良好的群众观等等。能力和价值观之间的逻辑是能力受价值观的指导,能力可以改变但是价值观却比较难以改变,所以如果你价值观就存在一定的问题,那面试答题可能就会暴露出来,结果可想而知,任何一个考官都不可能给一个没有团队意识和群众观的考生高分。
举个简单的例子:
领导让你带领新人小王完成一项工作,你为了照顾小王,只把一些简单的事情交给他,小王以为你轻视他的能力,于是向领导作的汇报,领导狠狠的批评了你,你怎么办?
这是一道人际关系的题目,解决好人际的矛盾是考察我们的能力,解决人际矛盾过程背后就会透露我们的价值观念。接着往下看……
很多人看完这个题目可能会觉得很冤枉,这个小王真是“狗咬吕洞宾,不知好人心”,认为自己并没有问题。于是答题只能是找领导解释,跟小王说明情况。
有没有人想过我们自己存在问题呢?虽然我们是好心,但是历史的经验告诉我们:好心也有可能办坏事,简单的事情是不是也不利于小王成长?这样答题我们除了跟领导解释,跟小王说明缘由外,我们是不是现在可以立马将工作在听取小王意见的情况下再进行一些分配上的调整?
前者我认为自己没错,是小王的问题,后者也看到的自己的不对,后者的价值观中多了一种反省的精神,这就是价值观在答题中的体现。
二、面试究竟如何考?
公考面试在全国范围类来看的话形式多种多样,有结构化面试、无领导小组讨论、角色扮演等等。但是最多最常见的还是结构化面试,我谈的也只是结构化面试。所谓的机构化面试用另外三个字来代替的话就是标准化面试,因为是标准化的,比较容易操作,所以说大型的公考基本上都采用这种形式。标准主要体现在以下几个方面:①流程是标准的。从候场到最后公布分数,流程基本上都是一样的。②题型是标准的,只要是结构化面试考察的都是那些能力,也就是那些题型,当然随着面试的发展可能有些题型会少有变化。③考场布局是标准的,被称为三堂会审式。④评分是标准的,体操积分法,去掉一个最高分去掉一个最低分取平均分。⑤考官组成是标准的,各地人事考试部门都有一个考官组,考官主要就是一个公务员或者高校的老师。对于无领导小组和角色扮演等其他面试形式不做过多介绍,想了解的可以找度娘。
结构化面试的题量时间从全国范围来看的话大体如下:公务员面试题量3—5题,时间15分钟—25分钟,事业单位面试题量1—4题,时间5分钟—20分钟。
 楼主| 发表于 18-6-14 20:34 |
第三章:命题
对于考试组织部门来说命题工作是整个面试工作的重中之重,好的题目才能更好的帮助政府选拔人才,当然考生要想更好的备考,就需要对面试真题进行一番学习和研究,了解命题的题型侧重点,了解常考题型等。
一、公考级别不同题目的命制规范性就存在差异
省级及以上的公考命题极其规范,国家以及各省都有命题专家组,在国考和省考面试工作开始前一周或者半个月,命题专家会集中封闭进行命题,政府都有固定的命题地点,有的是在监狱,有的是在一个封闭的酒店,所有工作人员进入命题场所需要上交所有的通讯设备,可以说与世隔绝,面试结束才会出闱,最大限度保证不会泄题。
事业单位面试相对规范性就差很多,很多地方事业单位的笔试是各地统一举行,但是面试很多都是各单位自己组织的,命题也是各单位自己的事情,有的单位会把这个工作委托给政府考试部门,请他们帮忙,这种相对也还是比较规范的,但是有的单位可能就把命题工作交给自己的工作人员,命题的水平就会层次不齐,有的工作人员甚至自己都没有参加过面试,根本不懂面试,于是就出现了有的单位面试真题居然和某培训机构面试模拟题一样的情况,这个肯定是命题人员不懂所以随便在网上抄的交上去糊弄领导,当然领导也不懂,还出现过面试题目考的是“请说出四大名著及其作者”,这完全是行测常识的题目,把这种题目放到面试中来,简直是完全不懂面试要考察的能力。
二、题目的命制会受到哪些因素的影响。
第一,纲领文件。也就是《国家公务员通用能力标准框架(试行)》,只要是公考面试其考察的能力肯定是这些,题型也都是围绕这些方面命制的,这个是毋庸置疑。
第二,时事政治。也就是现在社会上发生的一些热点现象或者政策。专家在封闭命题的时候会带一些报纸杂志进去为命题提供一些素材,比如《光明日报》、《中国青年报》、《人民日报》、《半月谈》、《瞭望》等等(如果大家所在地区面试热点问题比较多的话,就建议大家多看看这些报纸杂志),如去年比较火的《人民的民义》电视剧播出之后,公考笔试和面试都出现过与之相应的题目,当然现在有些地方的命题已经有意无意开始回避这些热点的问题,因为这些话题容易被一些培训机构压中。
第三,领导意图。当地考试部门负责命题工作的领导,每个领导都有一定的喜好,有些领导自己会直接参与命题,有些领导可能在命题之前有指示或者命题之后会审核,所以领导的意思就是整个命题小组命题的方向,如果抓住了领导对题目的喜好,那备考才能真正做到有的放矢,这也意味着如果命题负责人职位变动的话,可能命题就会有非常大的变化。
第四,单位及岗位工作特点。这个主要针对事业单位自行组织面试来看的,面试主要考察考生的实际工作能力,公务员考察的是前面说的通用能力,事业单位考察除了通用能力之外,还会考察各自事业单位自己工作相关的工作能力,所以命题会带有岗位特点。这也是为什么很多事业单位自己单位组织面试的原因,既然是单独组织面试,所以面试的题目就会带有岗位特色,比如技术岗位的就很有可能会考专业题目,窗口单位很有可能会考窗口办事中与群众的矛盾问题,或者是与单位工作相关的热点事件等等。
我之前带过一个考某地人才产业园窗口岗位的一对一学员,也是招录单位组织面试。我结合他报考岗位3个特点:事业单位、人才产业(其实是给就业者提供服务的)、窗口,在模拟题中放了三个题目:
1、你为什么选择报考我们单位。(这题针对的是事业单位,这个直接考察求职动机的题目在以往事业单位的面试中出现的频率非常高。)
2、现在每年都称得上是大学生最难就业季,对于这个现象你怎么看?(这题针对的是人才产业,因为这个产业园服务的对象中大学生是非常重要的群体。除了这个题目,我还放了农民工就业、残疾人员就业等问题。)
3、你是窗口工作人员,有一天你在为群众办事的过程中,你告知群众证件不齐,群众认为你在刁难他,与你发生争执。你怎么解决?(这题针对的是窗口工作,除此之外,我还放有很多和窗口相关的题目。)
学员面试结束后给我反馈的题目是这样的。
1、你为什么来我们单位?你怎样开展工作?
2、你和群众发生了争执,领导过来检查,你怎么办?
3、百万大学生就业难你怎么看?你是这些大学生中的一员你会怎么做?
学员反馈的题目在我组的面试模拟题中或多或少有些涉及,这就是我从命题角度出发针对性的去进行的一些训练,所以说抓住命题的规律能够帮助我们更好的准备面试。
这里插一句,如果你报考的是事业单位、这个单位也是自己组织面试的、你也报了一对一,如果你的一对一老师没有给你根据岗位做相关题目准备的话,那么这个老师授课能力我不敢说,但起码没有什么责任心。一般来说,我带的一对一学员我都会根据岗位特点准备题目。
 楼主| 发表于 18-6-14 20:34 |
第四章:结构化面试测评要素及题型答题思路
测评要素是比较官方和专业的说法,就是考察考生哪些方面的能力,这个说法是根据前面说的《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中来的,但是现在培训机构和考生更喜欢叫题型,我主要来谈谈以下比较常见的题型的思路:综合分析、计划组织、人际关系、应变能力、求职动机。
学习任何一种题型都可以从三个方面入手:
一是答题思路。就是看到一道题目之后如何去思考,最起码能有一个方向,不至于大脑一片空白。很多人可能把思路认为是套路,其实思路是我们思考的方向,思路如果用死了,没有结合题目去作答,那就变成套路,如果在思路的基础上,结合题目,挖掘内容,那思路就成了我们快速思考的利器。当然,并不是一个题型的思路都可以适用这一类题型,人文学科毕竟不像自然学科,只是说大部分都可以适用,如果不结合题目硬套死套的话自然就变成了套路。思路并没有错,只是人们用死了,于是成了套路。
二是答题方法。方法能帮助我们如何把内容和语言更好的组织起来,不至于答题空洞、千遍一律。在我们有了思路的基础上,我们在熟练运用答题方法把题目中那些有针对性的东西发掘出来、组织起来,就脱离了套路。
三是知识积累。丰富的积累能让我们在考场更好从容自信。比如在答综合分析题目的时候,如果你对一个现象和政策不了解的话你根本无从下手,这就需要我们提前去积累,一定多读书多看报,少吃零食多睡觉。另外,随着公考的面试举行了近20年了,我们会发现很多题目跟之前的真题或者培训机构训练的题目很相似,我们如果能把这些题目做一些积累,那肯定无往不利,但是能做到这样的考生少之又少,在我们上课的3年多的生涯中,即使我们总结好的东西,学员答题的时候还是不会运用。所以,记住三个词:①答题思路 ②答题方法 ③知识积累。答题思路是总领的作用,能搭建好答题的框架,方法和积累都是往这个框架丰富内容,让这个框架丰满起来。

一、综合分析
公考界有句话:得综合分析者得天下。就全国范围来看,大部分公考面试一定会有综合分析题,而且可能不只一道,往往综合分析还出现在第一道,所以不论是题量和给考官的第一印象来看,都是非常重要的。
综合分析题考察的是考生分析问题的深度和广度以及解决问题的能力,常见的问法是你怎么看、怎么理解或者对你有什么启示。
(一)思路
一个人正常的思维逻辑是先分析然后再分析的基础上得出结论,但是回答题目的时候应该是先综合再给出分析的过程。比如你相亲回来,你好有或是闺蜜肯定是急于想知道你的想法,我们正常的回答应该是“还行吧!”“这个人太奇葩了。”“不行”等等,然后再去具体分析,除非了为吊人胃口我们才会说“这个人吧长的还可以,身高低了点,工资还是蛮高的,但是家庭负担太重”等等巴拉巴拉说一大堆,这个时候你的好友或父母会抓狂。
这就要求我们回答问题的时候一定要先把我们总的观点表达出来,然后再进一步分析,而且观点一定要明确。
有些题目我们一看到就能准确的把握观点,比如对于“啃老族”、“低头族”我们很容易得出来观点是负面的社会现象,对于“全面放开二孩”、“快递实名制”我们也可以很明确的得出来是正面的政策。
但是对于比如“微商你怎么看?”就可能有人觉得要辩证的看,既要看到好的积极的一面也要看到消极的一面,然后会答积极的一面如何消极的一面如何。这就是典型的观点不明确,我们在看待一个事物或者一个事件的时候当然要看到两面,这个没有问题,但是我们还要看到是利大于弊还是弊大于利,用马哲的话来说就是既要看到两点也要看到重点,因为我们坐在考场上我们实际上就要把自己作为一个公职人员,作为社会的服务者和管理者来说,我们是要做决策的,所以在被人问你“微商你怎么看?”的时候,我们不能只是简单的是说有利有弊,而我们还要看到利大于弊还是弊大于利,如果利大于弊那么当然是支持他发展,如果弊大于利那就不能支持其发展了,所以说微商肯定是积极的,在其发展过程中确实也存在一些问题,那么把这些问题解决就行了。再举一个例子,“对于高校晚上断电断网你怎么看?”不能只是答有利有弊,我们要把自己看成高校校长,有人给你提这个建议,你是采纳还是不采纳,采纳那当然是支持,不采纳就是反对了。因为我们是决策者,所以观点必须要明确。
对于绝大多数的题目来说,观点实际上比较容易辨别的,当然还有些题目会让考生纠结到底是积极的还是消极的。到底如何去去做判断?这个一方面要跟着主流媒体走,比如光明日报、人民日报的观点,一般情况下面试的题目比较难判断的很多其实在官媒和主流媒体上可能都已经讨论过了,这就需要我们去多看报,二是看是否违法、是否违背公序良俗、是否损害广大人民群众利益等等。还有一些极少数可能真的非常难以做判断,比如“职业打假人你怎么看?”网上包括官媒可能都有不同的意见,在各地法院审理职业打假人的案件当中,有的法院是做出了有利于职业打假人的判罚,有的法院是做出了有利商家的判罚,所以这个确实很难,但是我们也要有主流观点,不论支持和反对只要言之有理即可。其实再想想法院在判罚的时候不就是有明确的观点么,不然这个案子还能审下去么?
观点明确了,那么后面的论证可以说是水到渠成了,其实我们面试答题应该是一个人正常的思维逻辑的过程,有一个明确的观点,然后进行论证,但是我们平时说话实际上不按这个思维逻辑来,这是导致我们不会答题非常重要的原因。我们还拿“低头族”来举例子,这个我们用脚趾头想都知道是个负面的现象,那既然观点明确了,我们就要论证为什么是负面的,这个就应该从“低头族”的影响作为论证的依据,因为低头族会影响健康、淡漠亲情、产生安全隐患等等,如果我们只是一个路人甲,我们只要说明“低头族”不好以及为什么不好就行了,但是现在坐在考场上,我们的身份就是公职人员,我们还要想到既然不好,那么怎么解决这个问题呢,所以后面还应该继续说道“低头族”产生的原因以及为解决“低头族”提出一些对策。
总结一下:消极类: 观点—分析影响—分析原因—提出对策
其实这个就应该是我们一个人正常的思维逻辑,但是我们平时说话不成逻辑,所以我们不会答,现在我们需要做的就是把正常的思维拿出来,做个正常人。
“低头族”说的是一个消极类的,当然还有积极类的,比如某些地方针对公职人员的“限宴令”,就是规定公职人员婚丧嫁娶办宴席的时候规模和人员等等,积极类的开头当然是赞成,接着也是论证赞成的原因,也就是“限宴令”的意义,如果答到这个地方就结束了你还是只能当个路人甲,作为公职人员我们还要去想怎么让这个政策真正去落地生根,而不是白纸一张,所以还要谈如何落实。
总结一下:积极类:观点—分析意义—落实观点
还有一种就是积极和消极都十分明显的,就拿“微商”来举例,积极的一面是符合大众创新万众创新的精神,能让大众有一个就业创业的渠道,能使消费者更便捷的购买产品等等,消极的一面有售卖假冒伪劣产品,消费者维权难等等。答题的时候观点明确应该是“值得肯定的”,接着论证为什么是值得肯定的,也就是微商的意义,接着指出微商的不足,最后解决不足让微商更好的发展。
  总结一下:利大于弊:观点(肯定)—意义—不足—对策
  同理:弊大于利:观点(反对)—(虽然)意义—(但是)不足—对策
有人一看到这个“影响”、“原因”、“对策”就会很恐怖,觉得是套路,其实任何现象或政策想要去谈看法,都应该要去了解它的前因后果、背景意义,一个现象和政策肯定也是由这些部分组成。下面我拿考官手中的“答案要点”来佐证一下。
我做过两年的命题工作,我们在命题的时候会在每道题后面附上答案要点给考官做参考,这个要点有的时候非常宽泛,比如综合分析题我们会写上:1、能分析出该现象的影响;2、能分析出该现象产生的原因;3、能为该现象的解决提出建设性意见。如果这个还不够的话,我拿论坛中比较火的“考官的女儿”帖子中的一段来给大家看看。
“问综合分析的人很多,那我贴两题【综合分析的标准答案】!
例题:近期,关于广播电视节目过度娱乐化的议论较多,有人建议国家有关部门应当出台规定对娱乐节目进行限制。对于这个问题你怎么看。
主要测评要素:综合分析
参考要点:
(1)能够对这一问题的背景进行深入分析,如目前一些电视台,单纯追求收听率和收视率,部分娱乐节目品味较低,不符合主流价值观等;
(2)能够对娱乐节目较多可能产生的影响进行辨证分析,如好的娱乐节目可以使人开心愉悦,满足广大观众的文化娱乐需求,也可以弘扬社会主流价值观,但娱乐节目泛滥,有的节目格调低俗,也会影响青少年的身心健康,影响整个荧屏的健康生态等;
(3)能对加强电视台娱乐节目管理提出意见建议,如合理界定娱乐节目的范围,对现有的娱乐节目加强监督审查,对不同的节目采取不同的措施等。”
这个参考要求点内容算是比较多的了,第一点是背景、第二点是影响、第三点是对策。我看到有的帖子说从这些方面分析都会给人套路的感觉,我觉得这种说法是不正确的。
就我授课这么多年来看,真正给考官套路的感觉有以下两点的问题。一是表达太low。上来就“究其原因”“针对以上问题,我有以下对策”,让人听上去很刻板而显得套路,我们要注意说的自然,特别是过渡要自然,比如过渡到对策:“要想改变微商存在的这些问题,使微商朝着更好的方向去发展,我认为可以做到以下几点。”二是分析low。就是不会吧“原因”、“影响”“对策”分析清楚透彻,说的东西大家都会说,那么给考官感觉没有新意而套路。如何把这些方面分析的透彻一些就要从方法入手。
(二)方法
思路其实总结起来并不困难,这个思路的指导下,究竟如何去把题目的内容答得更丰满一点。这个时候我们就需要一点方法,下面我主要给他介绍两种方法,这两种方法是在咱们面试当中最常见的,也是最容易掌握的。
1、主体分析法。所谓的主体分析法,就是找到和这一个现象或者是政策密切相关的主体逐一进行分析。下面我们举个例子。
例:微商在发展中的过程当中出现了诸如买卖假冒伪劣产品、消费者维权难等问题。你怎么看?
根据我们前面总结的思路,这道题我们可以去分析影响、原因、对策,但是很多考生因思维放散有限或者对题目的主题不了解导致不知如何展开,这个时候我们就可以用主体分析法来进行分析,帮助我们把题目分析的更全面。
找到和“微商乱象”密切相关的主体然后逐一进行分析。主题可能包括商家、消费者、政府和微商平台,找到这些主体之后再分别联想到影响、原因和对策。
影响方面:1、严重侵害了消费者的权益;2、不利于微商长期健康的发展;3、长期不解决也会影响政府的形象;4、影响微商平台的用户体验。原因方面:1、消费者一方面辨别能力不足一方面贪图小便宜;2、微商商家过分追求经济利益;3、政府对微商的监管不到位;4、微商平台也未采取一些制度进行规范。对策:1、消费者要加强辨别能力;2、微商应该要承担更多的社会责任,懂得诚信经营;3、政府要出台相关法规把微商纳入监管体系中;4、微商平台也可以采取实名制缴纳保证金等形式来进行规范。
这是一个简版的展示,让大家能知道主体分析法怎么用,可能有的人找不到那么多的主体,那把找到的主体说清楚就行了,也有可能大家觉得有的主体在分析影响、原因或者对策的时候特别扭,那就不分析,一切以自己好把握为前提。
主体分析法总体来说非常好上手,但是也有一定的问题,可能有人会觉得原因和对策只是一句话换了一种说法而已,感觉有点low,有些题目只能这么用,但是有些题目我们可以用另外一种方法把原因和主题区分开来答题。
2、层面分析法。在分析一个问题的时候从三个层面入手,思想、制度、监督,这个主要用于提对策。对于“微商乱象”的解决固然可以从政府、商家、消费者、平台几方共同入手,也可以只从政府一个角度出发,因为我们坐在考场上实际上要站在政府的角度去想政府应该怎么做来解决这个问题,如果只从政府这一个角度去想的话就用层面分析法。
对策示例:1、政府官方媒体应该加大对微商常见虚假广告的宣传来提高群众的辨别能力,也要宣传诚信经营的意识来提高商家的认识。2、政府应尽快出台规范微商行为的政策法规,让执法部门在执法的时候有法可依。3、畅通监督的渠道和平台让媒体和大众加入到监督的队伍中来,让商家的不法行为无处遁形。
总结一下,主体分析法对影响、原因和对策基本上都可以用,层面分析法在对策上运用最多,原因其次,影响上几乎没有。
(三)知识积累
如果想把题目答的不套路化,最好在思路的基础上扩充知识积累,腹有诗书气自华,你积累到一定水平了,自己能够侃侃而谈,而且知识积累能够让题目答的更深入。方法对积累来说那是退而求次的办法,但是现在我们基本上都没有积累,面试也不可能给你太多时间准备,于是我们更多的可能要学一些方法。
列:地税局精简税务办理流程和时间,你怎么看?拿这道题中意义来谈的话,普通和有深度的答题内容完全不一样。
普通答法:1、利于政府提高办事效率,提升政府形象,2、减少了群众办理事务的时间,有利于管理型向服务型政府的转变。(主体分析法:政府和群众)
高端答法:1、精简了办事的流程和时间,有利于发挥市场在资源配置中的决定性作用,充分激活市场活力,2、有利于减少权利寻租,压缩了滋生腐败的空间,3、有利于提高政府办事效率,更好的配置政府资源。(市场活力、权力寻租、配置政府资源,如果我们没有积累,这些词是不可能从我们嘴里说出来的)
没有相关知识其实利用主体分析法也能答题,但是有些题目可能不深入,有点low,所以要想真正答好题,就要多读书多看报少吃零食多睡觉。
发表于 18-6-14 20:43 |
谢谢分享
发表于 18-6-14 20:44 [发自手机] |
上完培训班了还无话可说 加卡壳TAT 怎么破
 楼主| 发表于 18-6-14 21:03 |
YyynG 发表于 18-6-14 20:44
上完培训班了还无话可说 加卡壳TAT 怎么破

面试班可以说大多数都是帮你入门,真正还是要靠自己。你有这些问题,应该首先要问自己有没有真正去思考过、去总结过,有没有像样一点的笔记,自己练习的时候有没有主动过、大胆过,还是练习的时候是害怕的、退缩的,先搞清楚这些问题,你可能就有了一点努力的方向。
无话可说,一是没思路,二是没方法,三是积累少。这个我后面会针对每种题型会提供一些经验,你可以借鉴一下。
卡壳主要还是说的少了,语言训练不够,我之前一个学生少数民族的,中文表达非常差,但是他每天会进行大量的阅读训练,最少读一万字,后面有了很大的改善。所以读是必要的,可以尝试去复述一些答案,看一遍之后,把主要的意思流畅的表达出来,大量训练,肯定有效果。
发表于 18-6-14 21:24 [发自手机] |
面试老司机 发表于 18-6-14 21:03
面试班可以说大多数都是帮你入门,真正还是要靠自己。你有这些问题,应该首先要问自己有没有真正去思考过 ...

十分感谢指点!我决定按你说的去尝试着跟着做!!
发表于 18-6-14 23:53 [发自手机] |
受益匪浅,感谢!
发表于 18-6-15 00:23 |
感谢老师的分享,对我真的非常有帮助
发表于 18-6-15 00:36 [发自手机] |
谢谢老师的分享,真的很有用,下个月月初可能要面试了,但是却还在迷茫中。
发表于 18-6-15 01:35 |
没了?
 楼主| 发表于 18-6-15 12:55 |
二、计划组织
计划组织也是公考当中占比比较大的一个题型,也是最容易出现套路化的题型,所以答结构化的题第一要务是反套路,那什么样的叫套路,套路是对所有计划组织题目框架的总结,没有关注题目中任何针对性的信息,也就是能适用于所有的题目,看起来都适用,其实都是废话,答非所问。
下面找了一个在论坛里有代表性的帖子,是套路的典型代表:
第一,收集资料,了解情况,听取意见,确定方式。为把XXX活动开展好,我将围绕着开展此次活动的重点和相关环节进行思考,形成自己的想法和思路后,会找我的主管领导进行沟通。针对领导提出的指导建议,我会充分理解并在此基础上制定好开展XXX活动的计划,计划的内容主要包括:开展活动的目的意义、方法(大活动,如表彰大会)、经费物资的准备、应急措施和时间地点等等。计划制定好之后,我会将其报送领导审阅,领导审定后就将按照计划组织好这次活动的开展。
第二,组织人员,多种形式,开展活动。我将协调几位同事和我共同完成好此次活动。先组织他们开好前期预备会,向其讲明开展此次活动的重要性,提出相应的工作纪律要求,希望大家认真负责完成好工作并落实任务分工、分成小组,其中安保组负责维持秩序、会务组负责维护整场活动流程顺利、应急组负责应对活动中可能发生的突发状况、新闻组负责活动拍照以及后期新闻的撰写。我将负责整个活动的组织协调。必要时我们还将协调单位领导或其他部门相关人员给予帮助和支持,在大家共同的配合下完成好XXX活动的开展,以达到…(宣传教育)……..的目的。
第三,总结汇报。活动结束后,我将进行总结并向领导汇报。将此次活动的资料备案存档,记入工作日志,以便今后更好地开展类似活动。
每一个活动都是不一样的,调研不是宣传、宣传不是培训、培训也不是接待,上面的这个套路能把所有的活动都套进去,那就是套路,赤裸裸的套路。答题一定要有针对性,让考官听到你答的调研时调研、宣传是宣传才行。我做命题工作的时候参加过某省面试考官的培训,在培训会上就谈到了反套路的问题,遇到是套路的打分可以直接打低分,所以同志们一定要破除这种思维。如果你在上面试班的时候老师还跟你说什么“事前做方案,确定时间地点”、“事中按照计划实施,做好应急预案”、“事后总结汇报”,你要做的要么退班要么换老师,这个老师只会带你误入歧途。
(一)思路
1、流程分析。所有的计划组织题在现实当中实施起来都要按照一个的时间流程去实施,所以就有了事前、事中和事后,当然我们可以在开头带个帽子说说活动的目的,那么一个计划组织题就变成了四个部分:目的、事前、事中、事后。可能会有人说这不是套路么?这是思路是框架,填充的内容有针对性那就不是套路,现在有些考生答成套路主要是填充的内容都是套路语言,那才是真套路。如何把内容填的有针对性,请接着往下看……
2、要素分析。所有活动都是由一个个要素构成的,无一例外,任何一个活动都有以下几个要素:目的、内容、形式、人员。比如一个宣传题,就是为了达成某一目的,宣传主体通过一个的宣传形式向宣传对象宣传某种宣传内容,这4个要素是任何一个活动都缺一不可而且差别化非常大的,所以我们把这些要素想清楚,那么这道题才是答出了有针对性的东西。(可能还有人说要素还有时间、地点这些,但这些是差别化不大的要素,可以略过)
这4个要素当中,最重要的要是答题的重点应该是形式,因为一个活动要想让活动的对象更好的参与其中,就要靠形式能有趣新颖丰富,形式是灵魂,一定要重点思考,还要能想出一些新颖的形式来吸引考官的注意,可能一个新颖的形式就能让你立马与其他考生区别开来,你就胜了,有些考生可能又说了,我想不到啊,谁不是一开始就能想到的,积累!积累!积累!
真正在答题的时候需要把要素分析透彻,然后再通过时间这根线去表达出来即可。
例:单位要对某村空巢老人进行一次关爱服务活动,如果由你组织,你会怎么办?
先从要素着手:1、目的:为了关爱老人,解决老人的困难。2、内容:物质和精神。3、形式:比如发放慰问品慰问金、文艺表演、做家务、聊天,别忘了新颖,可以有义诊、与子女亲情连线,能答到这两种形式你已经战胜一半以上的人了。4、人员:工作人员和老人。
再通过流程开始作答。具体如下:(简版)
本次关爱活动是为了解决老人的实际困难,在社会上弘扬尊老爱老的风气,我会从物质和精神两方面最好关爱活动。(目的现在已经不提倡说了,考官更看重的是如何实施,所以忌讳大篇幅说意义,这既会增加思考的负担,也会让看管觉得入题太慢,没有耐心听下去。)
首先,在本次活动之前我会做两点工作,一方面与村委会了解下老人的人数老人们实际的困难有哪些,方便活动更加有针对性;另一方面我会联系医院组成义诊小组,购买活动所需慰问品。(事前不是只有方案、时间和地点,我们要答出有针对性的东西,思考的方向应该是我事中要做啥我就要提前准备啥。)
其次,我会采用多种形式开展此次活动。第一,由领导带领深入到老人的家中,对老人表示慰问,并发放慰问品慰问金,解决老师生活中的实际困难。第二,举行一次义诊。由县医院组成医疗小组采用现场义诊和入户义诊的方式,对老人进行身体检查,如量血压、血糖等,并告知一些健康卫生小知识。第三,与老人的子女进行亲情连线。让老人和子女进行面对面的交谈,缓解老人思念子女之情,同时可以教老人们如何使用手机和子女视频聊天。(1、活动的形式一定要多样新颖。2、活动的形式一定要分别展开去进行表述,不是堆砌。)
最后,活动结束之后,我会写成一个新闻稿放在单位的网站上,让更多的人能关爱空巢老人,并建议领导我们可以和空巢老人结成一对一的帮扶小组长期进行帮扶,使帮扶活动常态化。
总结一下,计划组织的思路就是把活动的要素想清楚,然后按照时间的流程去表述即可。当然还有两点需要注意。1、重点突出。活动的实施阶段要花大篇幅突出出来。2、适当取舍。按照前面的思路计划组织可以分为“目的、事前、事中、事后”4个部分,但是并不是所有的题目都必须要说这4个部分,“目的、事前、事后”这3个部分不是重点可以做相应舍弃,也就是说可以不说,要说就一定要说出针对性的东西,不然就不要说。考官想听的其实就是实施阶段的内容,你想想如果你是领导把某个活动交个下属,让他谈谈思路,你想听的是那一部分的内容。大家如果能做到这一点那就是完全破除了套路,其实也不算太难。
(二)方法
通过对计划组织题目思路的分析,我们知道答题最重要的是实施阶段,实施阶段最重要的是要把活动的各个形式充分展开说清楚,而是不随便说几个形式堆砌一下就行了,比如“宣传活动”可能有考生在事中就只会说我会采用官网官微、开展讲座、公益广告等多种形式开展,然后再加一些套路的语言就认为答的可以了,这就是典型的重点没展开。这里主要介绍两种把活动事中形式展开的方法。
例:你单位准备在全市范围内开展一个“低碳环保 从我做起”的宣传活动,由你负责,你怎么办?
方法一:形式+内容+目的
也就是通过什么样的形式宣传什么内容,达成何种目的。
我会通过两微一端,主流媒体等形式(形式)进行全市范围的全面宣传,主要让市民了解何为低碳环保,低碳环保对我们生活意义以及我们在日常生活中如何做到低碳环保,比如少开车、少用一次性用品等等(内容),通过全面宣传让市民对低碳环保有一个最基本的认识,营造一种宣传的氛围(目的)。
我会开展“进社区、进学校、进企业”(形式)的重点宣传。进社区宣传日常生活中的低碳行为,比如节水节电、不够买过度包装的产品、多乘坐公共交通工具等,进学校宣传低碳环保对我们生活的影响,进企业宣传《环保法》等相关法律法规(内容)。通过重点宣传,让各重点人群了解与其相关的环保知识,使宣传活动更加有针对性(目的)。
方法二:形式+具体做法+目的
也就是通过什么形式进行宣传,具体如何实施,要达成何种效果。
我会制作漫画式的公益广告(形式),投放在地铁、公交的移动电视以及各大商场的LED显示屏上(做法),让人们在日常的生活和工作中受到潜移默化的影响,强化低碳环保的意识(目的)。
开展“低碳环保 从我做起”的随手拍活动(形式),让大家把日常生活工作中见到的符合低碳环保的行为和不符合低碳环保的行为拍下来,上传到我们单位的微信平台上,我们会抽出一些参与者给予一定的奖励,如话费流量等(做法),这样既能提高大家参与活动的积极性也能使低碳环保的理念深入人心(目的)。
说一千道一万,一定要把活动具体如何展开表述详细一点,而不是一句带过。
(三)知识积累
计划组织说白的就是组织活动,那么活动的类型可以说千千万万,我们面试之前,可以去了解一下历年考的比较多的活动是什么,然后根据常考活动有针对性的进行一些准备,相同的活动类型都是可以找到一些共性的东西。这个知识积累的话要比综合分析简单的多,因为综合分析涵盖的内容太多太多,大家甚至可以去一些政府网站上看看活动的新闻稿,是对我们答这类题很有帮助的。我们就可以通过这些官方的资料来进行积累,因为这样才是最真实工作,这样才专业!!!我就想问还有谁!!!!

以下我是在阿坝州地税局网站上找的宣传活动方案:
2017年税收宣传活动方案
一、税收宣传月重点活动
按照税务总局统一部署,第26个全国税收宣传月活动主题是“深化税收改革、助力企业发展”。各县(市、区)局要切实以重大工作、服务民生、传播正能量为方向,突出重点、创新形式,把规定动作做到位、各个环节抓到位、各项要求落实到位,打造一批影响力、传播力、感染力较强,具有地域特点和地税特色的税收宣传项目,以税收宣传月带动全年税收宣传工作。
(一)开展“民营企业共话税收”专题活动。与民营企业家进行深入交流,问需、问计、问难,增进民营企业家对税收工作的理解和支持。各县(市、区)局要根据自身实际,采取“请进来”与“走出去”相结合的方式,广泛与当地民营企业开展交流互动活动。
(二)开展“税收优惠助推企业发展”专题活动。要围绕税收优惠政策和各项税制改革的落实情况进行宣传,展现地税部门持续释放改革红利、助力企业发展的工作成效。各县(市、区)局要结合当地实际,开展形式多样的交流访谈活动,形成集中宣传声势。省局将与四川日报等媒体合作,系列报道全系统在减税降费、优化服务、打造良好营商环境的成效和各地的亮点举措。4月上旬,各县(市、区)局要积极向州局报送工作亮点,以便州局汇总向省局推选
(三)开展“深化‘放管服’为企业添活力”专题活动。4月中旬,各县(市、区)局要围绕便民办税出实招,围绕简政放权出硬招,开展宣传活动,展现“最大限度便利纳税人,最大限度规范税务人”的举措和成效,将地税系统的“放管服”改革不断推向深入。
(四)开展“税收助力‘一带一路’发展”专题活动。今年5月,我国将主办“一带一路”国际合作高峰论坛,多国领导人将与会共商合作大计。省局将联合媒体制作税收访谈、实地走访企业等节目;在省局内外网站开辟“一带一路”专栏;联合省国税局,举办四川省“走出去”企业税收政策专题宣讲视频会议,开展税收宣传进园区、进企业活动,为纳税人境外经营“解疑惑,排风险”。各县(市、区)局可结合自身实际开展。
(五)开展场景秀征集评选。省局将在全省开展“税语争锋”H5场景秀征集活动,向税务总局积极推送优秀作品,利用四川在线、四川发布、省局政务微信平台等进行集中展示,并对优秀作品进行通报表扬。各县(市、区)局要积极组织参与,并在4月24日之前报送州局办公室,州局将选送一批优秀H5场景秀作品报省局进行评选。
(六)税收宣传进校园。各县(市、区)局要积极开展税收宣传进校园活动,有条件的单位可开展2017年“税收杯”学生辩论赛。
(七)对“天府e税”手机APP宣传。通过“中国阿坝州”门户网站对“天府e税”手机APP进行宣传推广,扩大纳税人知晓度和使用率。通过“天府e税”手机APP有针对性推送税收政策,拓展宣传途径。各县(市、区)局要配合州局做好宣传推广。
二、日常重点宣传项目
(八)构建税收宣传矩阵。借力主流媒体,刊发新闻消息,制作专栏节目,激发宣传声势。重点宣传个人所得税、企业所得税、环境保护税、资源税等税制改革内容,围绕“便民办税春风行动”,全面宣传税收服务自贸试验区建设、全面创新改革试验区、扶贫解困的新亮点新成效。
(九)全面开展“法律七进”活动。开展税法宣传进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位、进寺庙活动,将税收宣传与“七五”普法工作相结合,通过纳税人学堂、发放统一税收宣传资料、开办讲座等方式,重点加强对地方党政领导、公务员、青少年、企业经营管理人员、个体户以及民族地区的税法宣传教育。

就全国范围来看,计划组织考的活动类型比较常出现的有调研、宣传、培训、接待、会议等等等等,还有评选、晚会、义诊、读书活动等小众的。其实这其中的任何一个活动都能找到共性的东西。
宣传举例:在小区开展一次防电信诈骗宣传活动,你是负责人,怎么组织。
形式有:1、小区宣传栏做海报、拉横幅、入户发宣传手册;
        2、邀请公安干警来社区开展防诈骗讲座,观看视频更生动的展示;
        3、在社区的公众号,业主群里实时的推送最新的诈骗手段进行常态化宣传;
        4、重点宣传,如进社区学校想学生宣传、对老人入户宣传。
不管我宣传的内容怎么变,如变成垃圾分类、低碳环保、法律法规等等,我都可以采用这些宣传形式去宣传,这些是社区里可以才用的形式,如果把范围在扩大到全县或者全市,这些形式有的不太行了,当然全市也可以总结一些出来,大家可以自己总结一些。
培训举例:单位要开展公文写作能力培训,由你负责,你怎么办?
形式有:1、请培训老师讲公文的种类、写作格式、行文要求、重难点等;(理论)
        2、进行写作训练,并由培训老师进行批改,对存在的问题进行再讲解;(实践)
        3、进行公文写作的比赛,宣传前3名进行表彰。(考核)
读书交流活动举例:单位要组织一些读书交流活动,由你负责,你怎么办?
形式有:1、以科室为单位进行为期一个月的阅读;
        2、开展读书交流会,大家交流读书心得感悟;
        3、开展读后感征文活动。
对于读书交流活动不要以为一天半天就结束,我们完全可以把它设计成一个长时间段,那么活动形式自然而然更丰富一些,其他的活动也是一样,比如在“社会开展法制讲堂活动”,我们就可以设计成一个常态化的,比如一周一课,除非题目中明确说明了“一次”,不然我们都可以去设计。
义诊举例:单位要对辖区里空巢老人进行一次义诊,由你负责,你怎么办?
形式有:1、社区广场搭台义诊,进行常规的身体检查;
        2、入户义诊,对那些行动不便的老人上门义诊;
        3、开展健康知识小讲座,并发放宣传手册。
以上是我自己总结的一些常见活动的形式,没有具体展开。形式是计划组织题目的灵魂,大家在答计划组织题目的时候一定要先想形式,也就是先想重点再想非重点,这样心里才有低,不要先想的是非重点然后发现时间快到了重点还没开始想,那样答题就慌了。
一定要自己总结自己的,即使你答一百遍都是一样的,但是考官就听过一遍,那就不是套路。
我上面所说的都是常规的计划组织的答法,还有一些特殊问法,或者有些机构叫做微观计划组织,在这里我没有涉及,以后有机会再说,或者想了解的也可以私聊我。
 楼主| 发表于 18-6-15 20:26 |
三、人际+应变
人际关系和应变能力的总体答题思路和方法基本一致,所以放在一起讲,这两个题型的答题思路其实是最简单的。
(一)思路
人际关系和应变能力都是出现了矛盾,问我们如何去解决矛盾,但是在解决矛盾之前,还有二点需要思考,一是找到矛盾,也就是题干中所有的矛盾,但就是这一二百字的面试题还有很多考生找不全矛盾,我想可能是过于紧张,不然就是眼神不好,二是分析矛盾,分析出矛盾产生的原因,只有这样才能更好的解决矛盾。总结一下人际和应变总的思路就是“找到矛盾——分析矛盾——解决矛盾”。
例:你和同事共同合作完成一项工作,工作的过程中同事不按计划和方案行事,总是我行我素,导致工作进展缓慢,领导批评了你,你怎么办?
1、找到矛盾
此题中共有3个矛盾,一是同事不按计划和方案行事,二是工作进展缓慢,三是领导批评了我。根据授课的经验来看,同志们往往会忽略第2个矛盾,也就是工作的矛盾,人际关系不是只解决人际之间的矛盾和冲突,人际的矛盾和冲突往往是以工作为背景的,所以要去发掘工作的矛盾,既要找到人际的矛盾也要找到工作的矛盾。
2、分析矛盾
此题3个矛盾中,只需要分析第1个矛盾原因即可,因为后面两个矛盾都是由第一个引起的,这个地方一定要合理归因(后面方法中会细说),千万不要一句带过“我会了解同事不按计划和方案行事的原因,帮助他改善”,这就变成了套路。分析原因越多越可以让考官看到你思考问题的全面性,也可以把内容答的更丰满一点。此题分析原因可能会有:同事有更好计划和方案;同事对计划和方案领会不透彻;同事思想上有抵触情绪。
3、解决问题
3个矛盾逐一解决,重点是第1个矛盾要展开来说。
首先,对领导的批评要虚心接受,两个人共同合作完成工作就都要对工作负责,并向领导保证一定会保质保量的完成好工作,请领导放心。
其次,我会了解同事不安计划方案行事的原因并对症下药。如果是同事有更好的计划和方案的话,那么我会向他详细了解,与其商讨,如确实对工作有帮助,可以将我们的计划和方案做一定的修改。如果是同事对计划和方案领会不到位的话,我会跟同事详细的说明我们计划方案的具体内容、主要意思已经各项工作的时间节点。如果是同事有抵触情绪的话,我会跟同事说明我们这项工作的重要性,这项工作对我们单位后期工作有重大的影响,领导对这项工作也特别重视,让同事认识到工作的意义。
再次,与同事达成共识之后,我会和同事分析我们落后工作的情况,并和同事做好工作计划,加班加点把工作进程赶上来,按时按质按量的完成好领导交办的工作。
(二)方法
人际和应变的重点不在思路,因为很简单,主要是方法,只用掌握了这些方法才能答好题。
1、有效沟通
在答公务员面试人际关系和应变能力的题目时,很多考生总是会说“沟通”二字,找各个主体进行沟通,当然“沟通”是必要的,但是很多刚入门的小伙伴可能也只会说“沟通”二字,至于沟通说啥、怎么说估计都没有真正的思考过,这样就只能是模式化的作答,考官也无法相信你的沟通是有效的,究竟什么样的沟通才是“有效”的呢?
例:某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着,有群众举报说影响休息,店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费,双方僵持不下,情绪都比较激动,领导让你处理,你怎么做?
这道题的基本思路为稳定局面—了解情况—沟通解决—后续跟踪。这其中就包括要和双方当事人进行沟通,要做到“沟通”有效,应该从以下几方面入手:
①动之以情。就是要理解他人,在理解他们的基础上让对方能放下戒备之心,从而方便沟通的进行。对店主沟通的时候应该理解其生意难做,他也是想吸引顾客,对群众沟通的时候应该能理解确实影响他们的休息,会影响到身体健康和工作。先从理解对方的角度入手,让沟通的对象能够听进去我们接下去的内容,不然说得再多对方也不会真正听进去,沟通的效果自然没有效果。
②晓之以理。就是要用法律法规或者公理共识能让对方认识到其行为的不恰当性。对店主应该和其说明他这种行为已经影响了周围的群众,不利于与周围居民建立和谐的关系,对群众也应该说明他们这种行为不但不利于事情的解决,反而会激化矛盾。从法律法规或公理入手让沟通的对象能理解有些行为是不恰当的。当然,到这个地方还是远远不够,因为人大都是利己的,所以很多时候我们都只关注对我们的利益会不会有影响,所以在晓之以理的时候我们要说到关乎沟通对象切身利益的理,这样沟通对象才能够认为是站在他的角度思考问题,他才愿意接受,所以对店主应该说明其实周围群众才是我们潜在的客户,影响了他们实际上损失了一部分客户,而且如果群众再进行宣传,那么会对我们店的形象造成更大的影响。通过从店主关心的生意入手,让店主认识到影响周围群众可能不但不利于生意,反而会影响到自己的生意,这个时候店主就会真正去思考这种行为可能存在的问题,从而促进其主动去纠正自己的行为。
③提出建议。给沟通对象提出解决问题的可行性建议,因为很多时候我们与他人沟通的时候都是希望对方能改变行为,但是可能会对对方的利益造成一定的影响,所以可以提出一些建议或这种的方案,这样既能消除影响又能最大限度保护对方利益。所以对店主可以说明可以调低亮度或者在晚10点人流量较少的时候关掉霓虹灯或者可以对影响居民的那一面做一些遮挡。通过提出一些合理化的建议,这样方便对方做一些调整,以防对方不知如何处理而导致依然保持原状。
总结一下,我们与店主和群众要做到“有效沟通”就可以谈以下内容:在了解情况之后,分别于双方做好沟通,一方面对店家,理解他们生意难做,想通过霓虹灯招揽顾客,但是也要说明霓虹灯亮度较大,已经影响到了周围群众,这不利于建立与周围群众的关系,这些群众其实就是我们的潜在客户,这样其实流失了一部分客户,而且如果他们再进行传播可能造成更大的影响,我们可以采用降低可以调低亮度或者在晚10点人流量较少的时候关掉霓虹灯或者可以对影响居民的那一面做一些遮挡来解决这个问题。另一方面对群众说明,霓虹灯确实影响到他们休息,但是说明这种行为不但不利于问题解决反而会计划矛盾,并表示自己与店主沟通过了,店主会进行一定的改正,以后再有什么可能通过正当的途径反应,我一定会帮助大家解决好问题。
2、合理归因
要解决问题就要找到原因,这样才能对症下药,药到病除。合理归因可以让考官看到考生分析问题的全面透彻,也能让考生在答题的时候内容更加丰富。要做到两点,一是要多找因,特别是问题只有一个的情况下,只有一个原因难免答题草草了事,不够丰满。二是要合理,多找和工作相关,并且自己能可以解决的原因。
(1)多找因
列:你和同事共同合作一项工作,在工作的过程中,同事不按计划方案行事,总是我行我素,你怎么办?
此题中只有一个矛盾,同事不按计划和方案行事,要解决这个问题,自然要去找原因,但如果只找到一个原因,自然答题内容不够,分析问题也不够全面。多去思考背后存在的问题,那么可能有:同事有更好的计划和方案、同事对计划和方案不理解、同事工作态度有问题等等……
分析出三个或者更多的原因(一般三个就够了),就容易作答了。
首先,如果是同事有更好的计划和方案。我要详细像同事进行了解,听取他对工作的看法,并且就他的想法进行论证,如果确实对我们工作有帮助的话,可以上报领导之后对原先的工作计划进行一定的调整。其次,如果是同事对方案和计划理解不够透彻的话,我会将工作的方案和计划和同事进行详细的说明,并对他不了解的地方进行重点讲解,达到我们工作步调一致。再次,如果是这位同事工作态度出现了一些问题的话,我一方面要进行劝慰和开导,另一方面要说明工作的重要性,而且方案和计划是领导制定的,不按照其执行的话要承担相应的后果,并在后续的工作中多承担一些工作,时刻对同事进行提醒。
原因可能有很多,还可以有其他的,至于怎么去找,一靠生活经验,一靠题目积累。
(2)要合理
①不找与工作无关难以解决的原因
就上题来看,你还可以大胆的归因为同事家里出现变故、同事失恋等等,但是这些既跟工作没有关系,又难以解决,只能给自己挖坑,往往导致答题中断,很是尴尬,只能继续跟考官尬聊下去。
②不找他人、特别是领导的原因(要懂得自我反省)
例:你刚进单位,工作劲头特别足,经常跟领导提一些工作方面的意见和建议,领导还有一年就退休了,对你的意见和建议搁置不议。你怎么办?
很多考生一上来就把领导不采纳我意见的矛头对准领导,认为领导还有一年退休,有多一事不如少一事的心态,这种现象在现实中可能和普遍,但是在答题中,可能就不太恰当了,一个新人不知道去反思自己的问题,就喜欢去分析他们的毛病,这个人道德上总觉得不够,而且考官可都是领导,有可能就是你以后的领导,一个喜欢去挑领导刺的人领导会喜欢么?抛开这些不说,题目中第一句话说的是“你是新人”,这可是一个非常重要的条件,新人才工作几天,领导可是工作了一辈子,所以我们要自己这个新人的角度去找问题,可能是自己的意见不合理,毕竟刚进单位不久,对单位实际情况了解不够,可能是自己提意见的方式场合不对等等,只有这样去分析问题才能答好题目。
3、解决方法具体可行
人际和应变看的都是考生解决问题的能力,解决问题的能力一定体现在解决问题的方法上,所以要对解决问题的方法尽量有一个比较详尽的阐述,这样才能体现出能力,同时解决问题的方法也要符合法律法规、公序良俗等。
(1)具体
例:你是村长,一天村民告知,村路口,有卡车侧翻,司机受伤,村民哄抢卡车上散落的水果,你怎么办?
此题三个问题需要解决,一是卡车侧翻阻塞交通,一是司机受伤,一是村民哄抢水果。有的考生就会这样作答。立马赶到现场,赶到之后,拨打120处理司机的伤情,另外立马制止村民哄抢水果,之后疏导交通。问题基本能点到,但是基本就一句话,这样是体现不出任何解决问题的能力,也就是说这道题跟没答一个样。我们要往细的去想,怎么去救司机,怎么去制止,怎么恢复交通。对于司机,我们第一时间联系120,请他们赶往现场,与此同时,要联系村医对司机的伤情进行检查,根据受伤情况,进行简单的包扎、止血、固定等救助,等120到来之后由村医告知详细的处理情况并进行进一步救助。对于哄抢水果,一方面要向村民喊话,告知这种行为是不对的,也违反了相关的法律法规,严重要追究其责任,另一方面要组织村干部拉起警戒线防止村民靠近,现场处理完之后要去追回被村民抢回的水果。对于堵塞交通,一方面要联系交管部门,一方面要在车前后放置警示标示,并安排村干部进行交通疏导。只有把处理问题的方法具体详尽的阐述出来,才能更好的让考官相信你的能力。
(2)可行
列:你刚进单位,发现其他同事对你爱答不理,你怎么办?
此题只有一个矛盾,前面说要多分析原因,但其实根据现实来看大都是因为不熟悉,所以交流较少,原因也很难突破,重点就要谈具体怎么做。
可行的方法其实有很多:对同事热情相待,多想他们请教学习;多才加一些集体活动;多培养一些共同的兴趣爱好;多进行一些业务的讨论和交流等等。
但是偏偏有人回答:吃饭、喝酒、K歌。这些明显就是不可行的,不符合一个公职人员或者说正式场合说的话。这些大家基本都懂,还是会有很多我们上课的时候学生会去做这样的回到,不知道是有意为之还是真不知道,抑或是来砸场子的。
4、适当总结预防
解决当下问题之后,要注意总结预防,也就是总结经验教训,防止此类现象再次发生,这是在解决当下问题之后,结尾顺带说一下,让考官看到我们的反思和总结。
以上题“村长处理交通事故为例”,解决了三个题干中矛盾之后,其实我们还要想下,为什么会在村路口发生交通事故呢?为什么村民会去哄抢水果呢?这些问题不解决了,以后会不会再出现这类事情呢?所以在结尾的时候我们要点一下后面的总结预防工作。
“事情处理完毕之后,为了防止此类事情再次发生,我一方面了解下我村路口的路况情况,并联系相关部门修补路面或是安装警示标识,另一方面要加强对村民的文明素质以及法律法规的教育,提高村民素养。”
总结预防要适当,需要注意两点:一是忌空话,很多考生不管什么人际还是应变在答题结束之后都喜欢这样一句来总结“最后,我要总结此次事情的经验教学,防止此类事件再次发生。”这个明显就是空话,并没有总结啥有用的出来,等于没说,还给考官套路化的感觉。二是不要每题都说,因为不是任何题目都需要总结的,或者是需要总结的题目,但是我没有找到总结的点,那就不说。如上题“你刚进单位,发现其他同事对你爱答不理,你怎么办?”其实这道题就不存在总结不总结的,所以不要硬扯。其实很多理论大家都不要用死,人文科学不同于自然科学,没有固定的一套模式,所以大家要适当取舍,找到适合自己的并且自己能把握的。
5、层层假设
假设可以让我们思考的更全面,可以把题目答的更丰满,假设即体现在假设原因上面(参照合理归因),也就是多找几个原因针对性解决问题,又体现在解决问题上,假设多种解决的方法。这里重点层层假设解决问题。
例1:你负责单位组织的一次专家座谈会,在会议前十分钟你发现有一位专家还未到场,你怎么办?
第一时间肯定要联系,现实情况可能有很多,这个地方就要假设了,不能直接说马上到,那这个问题就不能称为问题了,你自己答的也不好意思。
可以假设这3中情况:①专家马上到能及时赶到  ②专家堵车可能会迟到 ③专家有其他工作到不了。有了三种假设,答题就能更全面丰满。当然有人觉得第三种假设“专家到不了”,后面可能不好解决,最简单就是不做这个假设,我们假设的前提一定是我们能够去解决的,不然就是给自己挖坑,其实“专家到不了”也很好解决,毕竟这是一个专家座谈会,也就是座谈的基本上都是专家,那么就可以说多一个不多,少一个不好,只能“表示遗憾,后面有会可以再联系”,这样就行了。
例2:你单位组织一次培训会,由你负责,但在培训开始前半小时,你发现会长的座位不够,你怎么办?
这个在现实中可能很简单,就是换个场地,增加些座椅就行,但是答题不能太简单,我们要多假设一些情况,并且把假设的情况全部摆平,这样才能体现我们的能力。
假设的解决的办法可以有:增加座椅、换会场、分会场视屏直播、录播、多次培训会等等。我们假设的解决办法可以有很多,就是要告诉考官,不管什么情况我们都能应对,但是我们在答题的时候遵循一个原则,从易到难,从成本低到成本高,这是说话逻辑性的体现。
例3:领导安排你今天到外地出差参加一个会议并做发言,等你赶到机场的时候被告知飞机晚点,你怎么办?
不要立马给领导打电话,不要打电话,不要打!!!曾经太多人这样回答了,听到就头疼,情况都没搞清楚,打啥电话,领导一句话就把你顶回去了,“晚点多久?”答“不知道”。领导:“你回来办理辞职吧!”
这个题目要层层假设,
1、向机场了解晚上具体时间,如果不耽误会议,继续等待
2、如果晚点较久耽误会议的话,我会立马百度其他的出行方式,看看能不能转成其他班次的飞机,有无高铁动车能准时赶到参加会议,如果有的话就立马变换交通方式
3、如果任何一种出行方式都不能准时参会的话,我会选择最快的出行方式,并汇报领导,如果还需要参加的话,我会联系会务组,说明情况,并请他们将我的发言推迟。
假设的时候一定要条理清晰的表达出来,不要一个假设的情况还没说完,又开始了另外一种假设的情况,就会显得不够从容淡定。
6、轻重缓急
应变的题目有的时候题干中不止一个矛盾,这个时候我们在解决矛盾的时候就要注意先后顺序。把紧急的放前面,不紧急的放后面,都紧急的请帮手。轻重缓急的情况也分两种,一种是事件的紧急程度不同,二是面对事件对象的不同,其实对象不同也就决定了事情的紧急程度不同。
(1)事情轻重缓急
例:某社区居委会在社区开展消防宣传消防演习活动,有部分居民认为活动太过吵闹、影响休息,并与工作人员发生冲突,与此同时有工作人员因操作不当受伤。你是此次活动负责人,你怎么办?
此题共有三个矛盾,一是消防演习影响居民、二是居民和工作人员发生冲突,三是工作人员受伤。一眼看下去,我们就知道解决问题不能按照题目给的矛盾的顺序去解决,这个时候就要把紧急的放前面,不紧急的放后面。从常识来看,人命是第一位的,所以要马上处理工作人员受伤的问题,再者居民和工作人员冲突要马上解决,不然可能会引发更大矛盾,最后再处理宣传活动吵闹的问题。当然有人会觉得工作人员受伤和居民和工作人员冲突都非常紧急需要马上解决,那可以找同事帮忙同时进行。
参考要点:
1、立马检查工作人员的伤势,了解严重程度,并送往社区卫生室进行包扎止血等紧急处理,如果情况不严重的话就在卫生院观察后让你休息,如果情况严重要立马拨打120进行救治。(如果大家觉得处理工作人员受伤和处理冲突同样重要的话,就可以加上一句,“在处理工作人员受伤的同时,我会安排工作人员前去制止冲突防止矛盾升级”就可以了)
2、制止工作人员和居民的冲突,向居民道歉,说明确实是我们的工作疏忽给他们带来了影响,并表示马上处理,同时对我们的工作人员进行批评,要求其注意群众工作方法。
3、着手解决影响居民休息的问题,一方面可以和居民沟通说明我们工作的意义,能够在发生火灾的时候增强我们的自救能力,希望大家可以加入到活动中来,另一方面要尽量降低活动器材的音量,维持好现场群众防止过于嘈杂,还可以将我们的一些流程作相应的调整,把比较吵的活动放到后面或者取消。(此处回答要注意具体可行的原则,措施要多要具体,但是不能说取消,这个就不太可行了,因为一次活动组织是很费时费力的,一取消所有努力付之一炬)
4、活动结束以后,对受伤的工作人员进行慰问,对于群众冲突的人员进行批评教育。在以后在开展这类工作的时候,一定要加强安全以及工作人员群众工作方法的培训和教育。
(2)不同对象
例:你正在帮同事处理一件紧急的事情,这个时候领导打电话让你去他办公室一趟,与此同时,有群众上访需要你接待,你怎么办?
这个题也是三个矛盾,面对的还是三个不同的对象,同事、领导和群众,哪个先哪个后就要琢磨一下了,现实中可能是领导-群众-同事,但是答题应该是群众-领导-同事,永远要把群众摆在第一位。所以这个题就是群众-领导-同事,答三点就行了。
7、注重身份
不同身份的人解决问题的权限都是不同的,有的时候应变题当中给你设定的身份不同,我们在答题的时候所答的内容就会有很大的差别。
例:某村今年水稻严重歉收,村民根据调查得出是由于附近的一家企业排污所致,集体到镇政府上访,情绪激动,你是接待人员/你是镇领导,你怎么办?
如果我们是接待人员的话,我们所能做的一般是三点,一是接待安抚好情绪,二是详细了解并做好记录,三是上报领导并将后续解决的情况反馈群众。
如果我们是领导的话,前面两个是和接待人员一样,但是第三点我们就要把问题解决好,而且要展开来说。“要联系农业、环保等部门工作人员成立调查小组,立马对歉收情况进行调查,看是否是企业排污导致歉收还是其他原因,如果确实是企业排污所导致的,根据相关规定,由企业来赔偿群众损失,如果是其他原因所导致的,由农业部门对群众进行相关知识的宣传和培训,防止再次出现类似的问题。”这段是镇长权限范围内才能行使的,如果我们只是一个接待人员的话,我们就不用答这一点的,而只要说“最后,我会将群众反映的情况形成书面报告上报给领导,听取领导关于这件事的指示,并将后续对这件事的处理情况反馈给群众,保证他们的知情权。”所以不同的身份答题内容差别还是比较大的,这就要求我们在看题目的时候要关注一下题目赋予我们的身份。
(三)知识积累
人际和应变会经常有类似的题目出现,我们可以将这些类似的题目总结出一个大体的答题框架,以后再看到类似的题目的时候就能够迅速反应,直奔重点,答出亮点。再这里总结两个应变常出现的题目供大家参考。
1、舆情应对。舆情应对主要是指现在社会或者网上出现了一些对政府公信力有影响的负面言论,问如何解决。
例:有网友在网上爆料说你们单位有工作人员公车私用,并在网上贴出了你们单位公车停在饭店门口的照片,引起网友议论纷纷。领导让你解决,你怎么办?
这类题可分四步:(简版)
第一,网上积极回应,感谢监督,已了解此事,正积极调查,调查后会公示。(很多考生第一点会答调查了解,那就大错特错,因为调查需要时间,如果不回应可能会让网友觉得回避问题,网上的问题只会发酵的原来越厉害,我们通过积极回应让网友看到我们的态度,把舆情控制下。)
第二,立马调查,一方面联系网友询问情况,一方面可以向当时使用车辆工作人员了解情况。(此处考生可能也一句带过,也是不妥,调查可以把向网友和工作人员了解哪些内容说具体一点,比如向网友了解何时何地看到的,有误具体了解工作人员在酒店做何事,是否有其他证据等等……)
第三,解决回应,经过调查,如果不是公车私用,要立马澄清,说明情况;如果是公车私用,那要上报领导后将处理结果在网上公示,再次感谢网友监督。(此处一定要分两种情况进行分别处理,不要先入为主认为会公车私用,或者觉得负面不敢说公车私用,要全面分析问题。)
第四,总结预防,可以向领导建议加强干部的工作纪律的教育。(这点可有可无,如果题干身份是单位领导是肯定要说的,如果就是一般工作人员可以不用说。)
总结一下就四个词:回应——调查——处理——预防。总结出来之后,以后只要看到舆情应对的题目,整个框架一下就出来了。
2、纠纷调解。纠纷调解主要是有两方发生争执,我们作为第三方去帮助解决纠纷,该如何处理,各方既可以是群众也可以是公职人员。
例:你是单位窗口负责人,一天你看到窗口工作人员与办事群众产生争吵,影响了工作秩序,你会怎么办?
大致也可以分为四步:
第一,制止争吵,批评工作人员,向群众道歉,安排工作人员维持秩序。
第二,向双方了解情况,是因何事出现争吵,是工作人员办事态度还是办事程序出现问题,抑或是办事所需手续没有解释清楚等。
第三,着手解决,如果是工作人员态度存在问题,要及时批评并道歉,如果是群众对工作流程和所需材料有异议,要耐心解释,说明缘由。(此处可以假设双方分别存在问题怎么处理)
第四,要加强对工作人员的教育工作。
总结一下也是四个词:安抚——了解——解决——预防。
其实我们不管答什么题目,如果脑海中能把一个题目变成这样几个词作为我们思考的框架,那么答题肯定条理清晰。
发表于 18-6-15 22:04 [发自手机] |
标记下
发表于 18-6-15 22:57 |
说的太好了,赶紧更新啊,还有一个周就面试,急需老司机帮忙
发表于 18-6-16 01:25 [发自手机] |
老司机真的是很好的一个老师,能把最核心的面试精华,也就是教大家如何说出来,表述出来,而且能让大家看明白,真的很不错的一个老师。其实老司机去年就发过这些,只不过论坛过滤掉了,今年老司机又发出来,足以见诚意,从心底来说,真的是教会大家如何说出来,表述出来,而不是大而空的内容,棒棒棒
发表于 18-6-16 07:58 [发自手机] |
666 像综合分析题这类必考题型怎么答啊?我知道大框架是是什么 为什么 怎么办,思路也清楚,观点也能列出来,可是就是展开讲不知道怎么讲
 楼主| 发表于 18-6-16 08:08 [发自手机] |
Haisea 发表于 18-6-16 07:58
666 像综合分析题这类必考题型怎么答啊?我知道大框架是是什么 为什么 怎么办,思路也清楚,观点也能列出来 ...

答题是思路加方法加积累,有思路那就是没方法没积累,看看我前面所写,你可以看看
 楼主| 发表于 18-6-16 19:54 [发自手机] |
大宝贝儿321 发表于 18-6-16 01:25
老司机真的是很好的一个老师,能把最核心的面试精华,也就是教大家如何说出来,表述出来,而且能让大家看明 ...

感谢捧场,可惜看的人不多

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