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[原创面经] 结构化面试,掌握好答题思维模式很重要!

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发表于 18-7-9 20:24 | |阅读模式

    对于大多数参加公务员考试或事业单位考试的童鞋来说,结构化面试的重要性不用多说。有些人可能不善言谈,笔试成绩很好,但面试被笔试后居者逆袭常有发生,之前碰到了一个女生笔试与第一名差了12分,最后面试的时候居然成功翻盘,不仅有运气,更是有实力!本人其实也是在面试上逆袭了5分的,得到全场最高分。参加过考试的同学应该都知道,现在面试的程序非常严格,也很公正,不太可能找后门的,这也算是给那些笔试落后的及没有任何背景的童鞋一些信心吧。
    本人结合参加的市面上机构培训以及自己在面试中的经验,还有从资深面试官那获取到的一些信息,总结了一套自己的体系,相信能帮助到很多要参加结构化面试的同学。这里有人要问了,我怎么和资深面试官还能打上交道,其实是因为我的一个邻居是市里结构化面试专家库的,经常会被临时抽中去当考官,不过我参加面试的时候没有那么好运气碰上他,即便考官里有一个刚好碰上你认识或者你打过招呼的,其实也基本没用,因为会去掉一个最高分和一个最低分哈。面试时,考官手上都有一份参考答案,看答题是否能达到一些关键点,当然答案不固定,但每道题出题的目的是非常明确的。
    一开始,我也花了好几大千去培训了几天,几天下来感觉机构培训最主要的作用是让你主动开口去练。想通过机构去压中面试题是绝对不可能的哈,可能有些名师确实能引导你开阔思维,但是不得不说,价格是真贵,土豪请忽视~~
在我经过面试之后,发现结构化面试其实对我们真挺有用的,一是锻炼我们思维敏捷,加强说话的逻辑关系,二是对于一些人际关系和工作方式的处理上也是一种学习。所以,还是强烈建议大家好好学学结构化面试。
好了,言归正传,下面是干货,本人总结的部分经验,并非模板,强调的是思维!
一、面试题类型
    结构化面试题一般分为行政行为类、综合分析类、导入型三大类,其中行政行为类又分为人际关系、计划组织协调、情景模拟和应急应变四种,综合分析题分为社会现象类和规律启示类,导入型主要是结合自身实际谈动机、谈个人综合情况等。
二、行政行为类题
    行政行为类题答题的首先要求的就是“身临其境”,设身处地融入题干,想想现在就处在题中这样的环境,我该怎么办!只有先做到身临其境,才去谈解题思路,才能做到有感情答题。现在分题型说说答题思路。
(1)人际关系
    人际关系题一定要多从自身角度分析,多找自身原因,列提纲的时候,按照“换位思考、自我反思、主动沟通、工作为重”的思路分点答题。
    不多说废话,举个范例:有群众打来咨询电话了解政策,但是不在你的职责范围,你也如实说明了情况,但是她情绪很激动,依然要投诉你,请问你怎么办?
    按照思路,首先应该换位思考,第一点可以这样说,群众情绪激动,我认为可以理解,是人之常情,既然打电话咨询情况,一定希望能得到一个满意答复。所以,我不能因群众激动而影响到我的工作情绪,并且要积极地安抚对方的情绪。
    第二点就应该谈自我反思,我已经解释说明不是我的职责范围,他依然要投诉我,我想可能是我在与他交流中,语气态度不和善、不友好,沟通技巧方法有问题,给他造成踢皮球、推卸责任的印象。我应该调整自己的表达方式,耐心沟通,今后也要注意与群众交流的方式态度。
    第三点应该是进行主动沟通了,我想最关键的还是要解决群众的问题和他所想知道的政策规定,既然不是我的职 责范围,我的理解未必准确,我会找专门负责此项工作的同事帮忙接听解答;如果问题较为复杂,一时难以答复,那么就要做好解释工作,详细记录好问题,留下联系方式,保证在向领导汇报后第一时间做出反馈。
最后强调下要以工作为重,我不会因为在工作中出现类似问题,而影响我的工作热情和积极性,会一如既往 地做好本职工作,同时也要提升自己的业务水平和沟通能力,争取在今后的工作中有更出色 的表现,能够更好地服务群众。
    这样下来是不是答题很全面,按照这个思路可以用自己的话去叙述,但一定记得,答题要分点作答。
(2)组织计划协调
    这类题其实有活动组织类和调研类,活动组织类的思路就是“1、调查了解,学习经验;2、宣传发动;3、具体活动内容;4、事后造势;5、形成长效机制。”调研类思路是根据不同的调研对象,按照响应的调研方式去开展调查,如问卷、座谈、暗访等等,最终给出调查报告,并提出一两点建议。
    举例:你是某镇副镇长,针对返乡下岗农民工,领导让你组织一次职业技能培训,你会 怎么组织?
    第一点应该做调查,并可以向有经验的同事请教,我会先了解下这次返乡农民工的数量、以前从事的工作、收入情况、家庭结构和负担情况,以及他们未来的打算等。可以向单位里组织过类似活动的同事请教,在网上搜集 相关政策法规等信息、市场上急需哪些技能。
    第二点要做好动员工作。任何一次活动没有广泛地参与是不可能成功的,我会组织人员到 村里发传单和张贴海报,也可以和村委会、社区或通过广播电台等方式宣传,让辖区内农民 工知道这次培训,并强调是免费公益性的。
接下来就可以谈谈具体的活动内容,如找老师来讲课,做一些技能培训,可以与企业联系,开展实操训练等等,根据自己的发挥分点作答即可。
    然后要主要活动开展过程中的造势,可对该项工作进行全程资料信息搜集,整理出照片、VCR等,可以通过微信微博或互联网等平台进行广泛宣传,也可以联系当地广播电台、电视台等进行宣传,营造良好社会氛围。
    最后应说长效机制,一次培训仅是开始,类似的活动要经常举办,也要对这次培训进行宣传以引起更多的社会关注,让农民工得到更多的帮助。
    举例:某地“黑车”非法营运现象严重,单位领导派你开展调研了解情况,你会怎么做?
    按照“调查对象+方式+内容”分点,对象如乘客、市民、出租车司机、交通运输管理部门,根据自己的理解展开叙述,随机采访出租车司机,因为他们是业内人士,对行业比较了解,主要了解黑车对 他们经营的影响情况,听取他们对黑车整治的意见建议。
    最后要形成调研报告可以说:我会对通过上述方式收集来的信息和数据进行整理汇总,分门别类,并以表格、图形和文字相结合的方式展示出来便于领导审阅时一目了然,以此为基础形成调研报告供领导在今后处理问题时参考,当然也会在报告中提出一两点建议,如加大城市交通基础设施建设,加大对黑车的打击力度。
(3)情景模拟类
    这类试题应注意语态仪表,真心诚意的沟通,换位思考,站在对方立场考虑问题。答题思路是先套近乎,给予对方肯定,然后说明来意,最后给出激励方式。
    举例:根据工作需要,单位决定让家住市区的李老师到近郊的农村小学支教一年,请你现场模拟一下,如何说服李老师愉快接受工作安排。
    刘老师您好,今天看您课表没课,过来和您交流一下,好久没和您好好聊了,记得当年刚来学校,还是个应届大学生,一转眼七八年过去了,已经成为我们的骨干教师了。(拉近距离)
    第一,您每年带的班级学生都很优秀,家长满意。很多家长点名要把孩子送到您所带的班级,您也连续三年被评为县级优秀教师,确实是非常不容易,管理班级也很有经验,我代表校方也对您的工作表示充分的肯定。(充分肯定)
    第二,这次我们根据中央政策要求,结合我校实际,安排支教老师,支教是重要工作,我们学校今年有两个指标,我认为您是不二人选,准备派您到近郊支持教育一年。(说明真相)
    第三,这次支教有偏远上百公里远的地方,郊区有一所学校,有一二十公里,相对还比较方便。所以在这方面来讲,您不要有太多地顾虑和担忧。(动机激励)
    第四,支教期间,您的工作关系保留在单位不动,到那边去还有相关的车补、餐补、课时津贴等,待遇肯定比现在要高。并且工作经历,包括基层考核结果都会记入档案,对于以后您的晋升、评职称,甚至中层干部选拔,在同等条件下组织都会优先考虑的。您看,我们的李校长以前还到西藏支教过三年,后面成长的比较快。(动机激励)
    第五,我觉得像您这么优秀的教师,基层是很需要的。您能带去新的教学理念思路,对 郊区孩子们的成长有帮助,也是您奉献精神淋漓尽致的一次体现。(动机激励)
    第六,我知道您家里现在有点困难,上有老下有小,也比较有压力。所以,我希望您能 回去跟您家人好好商量一下。把我们校方的想法带回去,如果您还有什么疑问,回头向我们 校方反映,我们一定会全力以赴去解决。(动机激励)
    最后,希望您能支持校方的决定,愉快地接受任务,把工作做好,好不好。谢谢您,今 天耽误您时间了,我们先聊到这啦。(收尾)
(4)应急应变类
    这类题首先应根据轻重缓急,并且应该尽量考虑全面,可以根据题干多做一些假设,最后要构建长效机制。这类题应该脑海中应时刻注重两点:一是要主动向领导汇报;二是要向社会及时公布结果。这两点在答题时是非常重要的两点。
    举例:一个工地,在施工过程中突然地陷,有不明气体喷出,有两名工人晕倒,其他工人也出现头晕、呕吐的现象,如果你是该工地的负责人,你该怎么办?
    遇到这样的该怎么答呢?第一,立即启动应急预案,向安监部门汇报我处发生的突发情况,请求支援,指导救援工作。马上要报警119、110以及120等,请求他们过来救人,请求疏导,做好协调工作,汇报现场情况。
    第二,现场晕倒的工人,要立即转移到安全场所,避免气体的进一步的泄露。因为气体情况不明,其他工人要离开现场,并且要堵住不明气体泄露点、泄漏源。
    第三,邀请相关方面的专家,对不明气体进行鉴定,看是什么气体、什么原因、有害成份。然后,采取相关措施进行有效遏制。
    第四,我觉得要立马把这些人送到医院进行就医抢救,对没有发生明显生理状况的人员,也要进行体检,防止对身体有伤害,要对家属进行情绪安抚工作,并把相关后续治疗赔偿事宜进行明确,会按照相关责任进行评估。
   第五,安全生产大于天,对于相关事故责任人,要按照制度进行追究责任,防止事态进一步扩大。
另外,也要通过官方媒体或相关渠道向社会公布真实情况,向社会致歉,消除周边群众恐慌,消除谣言。
    总之,通过这件事情,我们意识到,在以后的工作中,一定要加强安全生产硬件排查工作,提高安全生产意识,对职工进行安全生产知识的宣传教育与培训,打造一个安全的工作环境和氛围。
    由此,可以看出,各类题型都是有一定的思维模式,掌握好这种思维,对解决行政行为类的题非常有帮助,当然需要多做练习。现在很多题目并不是很好单纯将其定义为哪一类,比如应急应变中掺杂人际关系类,计划组织与应急应变相结合等等,那么我们首先应把各类提醒的思维模式熟练,然后可以对各种类型的题进行灵活组合,这样答出来的题不会有任何模板,而且可以非常好的去和题目切合。
三、综合分析题
(1)社会现象类
    社会现象类的问题要在短时间内透过现象看本质,先发现问题,然后分析问题,解决问题,最后拔高总结。千万不要答的太空洞,比如问大学校园开展无人零售店,你怎么看,有些人可能就会想到诚信,然后通篇将诚信的模板化套话说一通,那是大忌!!一定要主要切合题意,观点要新,一般都是辩证看待问题,不要把问题回答的绝对化,万事万物存在即合理。
    答题思路是首先提出观点,分点进行分析,谈谈优缺点、影响、原因,然后通过一个过渡,分点给出解决问题的办法。一般解决问题的角度可从体制机制、制度、政策、人员素质、宣传教育、法律法规、监督管理、投入、技术、职能部门等方面谈。
(2)规律启示类
    该类问题应先给出观点,然后分析观点,可通过举正面实例、反面事例和结合自身实际事例(推荐,这是给考官展示自己优点的机会)分点谈,然后分点谈解决问题,如谈团结,可以说要有奉献精神、要合理分工、要提升个人能力、要有竞争意识(这是辩证角度谈,也是亮点),最后利用一句名言或诗词总结,比如总之,一滴水只有放进大海才不会干涸,一个人只有把自我与群众事业融合在一起才最有力量,我们只有团结一心,才能力量出击,才能实现中华民族伟大复兴的中国梦。
四、导入型题
    这类题目往往是结合自己的实际情况谈应聘动机,或者谈自己的优势,或者结合自己的实际谈对某句话的理解。这种题最容易事先准备好,可以把自身的优缺点、优秀事迹总结好,考试时一一往题意去靠,充分展示自己,具体这里不做太多说明。
    总之,每种题目都有一定的思路方式,我们也需要不断去积累一些素材,我在备考时就总结一些万能的事例、名言等。当然,我们只有不断的去训练,逐步形成一种有逻辑、有内容的思维方式,充分打开自己的思维,这样就能在考场上出奇制胜。
希望对大家有些用吧,如有需要进一步帮助,也可以找我哈,本人可以象征性有偿服务数节课。面试最最重要的还是要主动开口去说,不管会不会,按照大脑自然反应说出来,最好还是能有个人帮你指正和引导。

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 楼主| 发表于 18-7-9 21:25 |
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 楼主| 发表于 18-7-11 13:25 |
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发表于 18-7-11 13:46 [发自手机] |
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发表于 18-7-11 13:47 [发自手机] |
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 楼主| 发表于 18-7-11 16:05 |
wangwu15 发表于 18-7-11 13:47
公职人员还搞点副业?

哈哈  第一,我现在还不是公职人员,刚刚搞完面试而已,成绩还不错;第二,本人只是看到很多人花几大千上万的去机构培训有些惊讶,所以把所学所感分享一下;第三,如果有需要帮助,可以搞下,总不能白花自己时间噻
发表于 18-7-27 00:33 |
讲得确实不错,很受启发。
发表于 18-9-16 09:41 |
赞一个
发表于 18-12-6 14:19 |
非常感谢

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