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[面试答疑] 休假中遇到公务咋办?

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发表于 20-1-17 10:43 | |阅读模式
本帖最后由 小Q同学 于 20-3-13 11:05 编辑

本帖作者:QZZN特邀作者 悦伴老师,面试考官。

在网络上,看到据说某省有这么一道真题:
“假如你正在休假,带着父母到医院进行体检,有人打电话向你反映你职权外的问题,还有群众打电话说想当面向你反映问题,单位领导也打电话过来要求你起草一个重要文件,请问,你如何处理上面几个事务?”
至于这道题的分析,看到网络上有好些人去分析,那么我也不想去评价他们分析的好坏。我只想就这道题,说说怎么回答,并由此做一定的延展,跟大家聊聊机关工作的一些基本常识。


首先,大家要明白,这是一道应急处理题,题目的本意,是要你在公事和私事之间、公事的轻重缓急之间做个简单取舍。
每个人的社会角色有很多。刚出生的时候,你是你父母的孩子,上学的时候,你是老师的学生,参加工作之后,你是别人的同事。在机关里,你的角色可能有:下属、同事、上级,在社会上的角色,你可能有:好朋友、合作伙伴、某一活动的共同爱好者等等(如驴友、钓友、茶友),在家里的角色,主要是父母的孩子,兄弟姐妹的哥哥姐姐弟弟妹妹等等,结婚后,你的角色还可以是老公/老婆,女婿/儿媳,爸爸/妈妈等。当然,作为公务员,主要还是考察你工作上如何处理和表现。

有些人一上来就教考生说要把父母安排好然后马上回单位,我想说,这真的是误人子弟的说法,更不符合实际工作情况。
在这里,我需要给大家点出一个细节:正常的体检,一般只需要半天时间。在单位里,有什么事情是半天都耽搁不得,必须马上处理的?我想,除了极个别的像抗洪抢险、火灾等安全生产事故之外,应该是很少出现这种“突发性重要事件,必须由你本人回去马上处理”的情况,毕竟一个单位是一整个整体,不可能说在半天的工作时间里,离开谁就不能运转的情况。


当然,不管怎么样,工作是你的,工作任务总是要完成的。正常情况下,我们工作中,采用四分法来划分工作:一、重要且紧急;二、重要不紧急;三、紧急不重要;四、不紧急也不重要。排在最首位的,当然是要完成重要且紧急的事情。
我们按照几个原则来处理:1、先公后私原则;2、可否替代原则。那我们来先分析一下公事:“有人打电话向你反映你职权外的问题”重要吗?对于你来说,不重要,是否紧急,跟你也没啥关系,但是你有义务把这件事告诉你单位的相关职能部门,由他们自己去判断是否重要或者紧急。“群众打电话说想当面向你反映问题”重要吗?蛮重要的。紧急吗?大概率上是不紧急的,紧急的话他应该打120,哈哈。“单位领导也打电话过来要求你起草一个重要文件”,重要吗?当然很重要咯,不然怎么说是“重要文件”呢?但是,但凡重要文件,那可不是小半天就能搞定的事情。如果要小半天搞定,那领导也没必要直接打电话给你,他知道你休假,会找别人完成,如果单位里没有任何人替代你做这件事,那说明你单位分工不合理,或者没人才,哈哈。
分清楚这三件公事之后,再来看私事。陪父母体检重要吗?废话,当然很重要很重要啊,父母一年体检一次你不陪着?紧急吗?当然很紧急啊,你平时那么忙,休假半天陪父母体检本来就不是容易的事情,难道叫你父母改日体检吗?完全是扯犊子嘛真的是。


那么这道题的解答就呼之欲出了:
“对于群众打电话反映不是我职权范围的事情,我会问清楚事情的大概来龙去脉,属于我们单位的业务范畴,我会跟他交代一下找我们单位哪个职能部门,并在第一时间留下他的联系方式和反映的情况,及时反馈给同事,如果说不属于我们单位的业务范围,我也会告诉他找哪个部门比较合适”,
“至于群众要来找我,我会先跟他说一声抱歉,并解释一下你今天正在休假,同时了解一下他反映的事情,告诉他,你下午就会回单位,或者让他预约个你们俩都方便的时间来单位面谈”。
对于“领导要求你起草重要文件”这件事,“我可以先问一下领导,大概什么时候需要这个文件,并解释一下你这半天不方便走开,希望可以陪父母体检完以后再回单位,利用中午或者晚上休息的时间去做,并保证在要求的截止时间之前完成。”然后在这种情况下,去陪同父母体检。


当然,在答题的时候,你还要补刀补一把,“如果群众当面反映问题”或“领导急着要材料”这两件事中有一件很紧急,那么你父母这边就要安排妥当了,就要遵循一个“可否替代”的原则了。没结婚的同志,可能有兄弟姐妹,结婚的同志,有爱人,没有兄弟姐妹的,有好朋友,总有帮的上这个忙的吧?即使万一帮不上这个忙,你也要到单位,把父母体检这件事,交钱、重要的流程等跟你父母说一遍,麻烦一下体检护士帮忙,并跟父母道歉、解释一下,相信父母肯定支持孩子的工作。

OK最后再来个收尾:“我想,工作和亲情这两者不能偏废,工作责任心要有,孝道也要有,我们要扮演好我们工作生活中的每一个角色”,回答完美。
发表于 20-1-17 11:14 |
可以,支持!
 楼主| 发表于 20-3-13 09:04 |
超级优秀!我的偶像!
发表于 20-3-13 11:11 |
每次看完别人说的时候,总觉地我也是这么想的。没看到别人说的时候,脑袋一片空白
发表于 20-3-13 11:31 |
已收藏,谢谢
发表于 20-3-13 11:44 |
看人家解答总觉得有条有理,自己突然撞上去就一头雾水,不止从何说起
发表于 20-3-13 11:49 |
一般面试的第二道题就是这个,能上岸的人,基本是这个思路。
发表于 20-3-13 12:10 [发自手机] |
这个不需要教
发表于 20-3-13 12:37 [发自手机] |
优秀
发表于 20-3-13 12:53 [发自手机] |
赞,感谢分享
发表于 20-3-13 13:03 |
有人情味的回答
发表于 20-3-13 14:46 [发自手机] |
很不错
发表于 20-3-13 15:00 |
本帖最后由 小Q同学 于 20-3-13 18:04 编辑
小Q同学 发表于 20-3-13 09:04
超级优秀!我的偶像!


UID也太酷了吧!!!   100000
发表于 20-3-13 15:45 |
“对于群众打电话反映不是我职权范围的事情,我会问清楚事情的大概来龙去脉,属于我们单位的业务范畴,我会跟他交代一下找我们单位哪个职能部门,并在第一时间留下他的联系方式和反映的情况,及时反馈给同事,

既然是公开讨论,我就说说我的看法。

无论是不是体制内,平级之间互相帮助是应该的,但是贸然插手对方的业务是大忌中的大忌。

在接到这种电话的正确处理方法应该是告知群众该项业务不属于自己的职责范围,属于自己单位的,告知相关科室的联系方式,不属于自己单位的,可以告诉群众联系相关部门或者咨询12345市长热线。

到这里,这件事儿已经处理圆满了,最多你可以拓展到“通过这件事,我会反思是不是我在平时的工作中有宣传不足或者解释说明不到位,以至于群众对我的工作职能了解不够,发生了误会,让群众多跑冤枉路,今后要更加注重自己的工作方法,不断提升工作效能和群众满意率”。

楼主居然能想出“及时反馈给同事”,真是服气的五体投地。

至于后面“告诉群众我在休假”更是让人笑话。

稍微在体制内工作过的,都不可能跟群众说这句话。

正常节假日,群众不知道你在休假?正常工作日你调休,你会直截了当告诉群众你在休假?

发表于 20-3-13 17:26 |
这是送分题。起草文件肯定要立即到位加班,职权外的你要把正确的途径和联系方式提供给对方,当面的可以约在上班时间处理。
 楼主| 发表于 20-3-13 18:04 |
一只努力的猪 发表于 20-3-13 15:00
UID也太酷了吧!!!   100000

是呢。稀缺财产。羞涩一下。
 楼主| 发表于 20-3-13 18:05 |
本帖最后由 小Q同学 于 20-3-13 18:07 编辑
panasonic 发表于 20-3-13 15:45
“对于群众打电话反映不是我职权范围的事情,我会问清楚事情的大概来龙去脉,属于我们单位的业务范畴,我会 ...


欢迎讨论,需要热度:)激发更多愉快探讨。
发表于 20-3-13 18:32 |
这些都是纸上谈兵,实际上真遇到了,自然知道轻重缓急。
分享一个小窍门,如果节假日或晚上领导电话找,响第一次先不要接,如果是特别重要,非你不可的,他肯定5-10分钟之内会再打,这个时候再接。如果10分钟内领导不再来电,证明这个工作不是很重要,或者不是非你不可的,这时你大概15分钟之后再回电话给领导,说刚好没听到手机,这个时候很可能领导已找到别人去做了。
以上方法适合咸鱼,无所谓的那种,上进者慎用,毕竟用多了领导对你会有看法。

点评

一看就知道你绝对的老司机,哈哈。  发表于 20-3-13 19:11
发表于 20-3-13 19:11 |
本帖最后由 悦伴 于 20-3-13 19:18 编辑
panasonic 发表于 20-3-13 15:45
“对于群众打电话反映不是我职权范围的事情,我会问清楚事情的大概来龙去脉,属于我们单位的业务范畴,我会 ...

纯探讨哈。我不知道这帖子被置顶了,之前只是一个内部讨论,很早之前针对某些网络答案说的,因为这本是一道常见的基本题。
然后很希望你单就本题也写个答案,我这个本来就是抛砖引玉。
然后先部分反对一下你的第一条的具体内容,但是你的原则,我想我们之间不存在分歧。我举个例子,每个单位都会有值班电话。值班电话里,一般会有单位每个工作部门的联系方式。正常接电话的时候,遇到咨询,是按照你的操作:问什么事情,是本单位的,告诉他部门电话,不是本单位的,告诉他去找哪个部门比较妥当,或者12345。你说的“插手”,确实是大忌中的大忌,这点我完全赞同。但是我并没有说要插手啊。只是“告知同事”,其实,敞开来,具体还要看是什么事情。你可以想象一个情形:你在乡镇,群众向你反映村里停水了,而你本人本身属于包村工作队工作人员,这时候你怎么办呢?你接到电话了,或许水利管理跟你没关系,这部分工作属于你同事,你是只把你同事的联系方式告诉他,还是也跟你同事说一下?有时候,你如果只是告诉他联系方式,不好意思,就有村民12345投诉去了。为什么我们现在要强调“一口受理”“一趟不用跑”,本质上,就是展示一个对外一致的形象。你可能没碰到我这样的一个情况:在某次的工作中,我打电话给经常联系的工作部门A(我认为这件事归他们管),然后他们叫我找办公室,办公室说,要找部门B,部门B说这个细项不归他们管,归部门C管,拢共找了一个单位内的四个部门,五六个人,才接洽上。你想想,换做是你,你对这个兄弟单位会产生什么联想?总体上,基层更注重结果,而机关则要先看程序对不对。
同意你的第二条内容。不过我也要解释一下。单纯就告诉群众“我在休假”肯定不对,这不科学。但是,群众要来找你,如果是你的本分,你是叫他来,还是不叫他来?你怎么跟他解释,你上班时间不在单位这个事实。我同意你“我在休假”这种回答不对,但我想回答“我不在单位,在公出”可能在实操中更好,但是,这个权衡,是“暴露自己隐私以求得理解”还是“撒个小谎”,这个我想,在实操中,可能后者更贴近实际吧。
发表于 20-3-14 20:04 [发自手机] |
有你电话号码的群众一般都认识,直接告诉他不在就行了。剩下自己权衡,可以委婉,可以推诿,可以直接

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