03做一个公务员有多难，结构化面试就有多难

小Q同学

《面做一个公务员有多难，结构化面试就有多难——从结构化面试看机关工作实务

QZZN原创专栏作者/悦伴

悦伴专栏 | QZZN特邀

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小Q同学

即将发稿！

小Q同学

公务员考试是关关难过，最紧张刺激的关口当然是面试，机关不仅有严格的考guan培训考核，近几年面试形式/题型更是深度改良，为的就是设置关口，选拔出适合成为公务员的幸运儿。其实并不是面试变难了，而是公务员的标准在不断提高。不信？悦伴老师就来唠唠。

面试三驾马车（结构化面试、无领导小组、结构化小组）谁是基础原力？对，是结构化面试，这里我先不说结构化面试的设立掌故和设计原理了，先抛结论——想要通过任何公务员面试，结构化面试作为原力都必须练练好；怎么练？用一个公务员的高标准来代入自己；怎么代入？正文开始。

通过论坛面试版的分享，大家很快get基础知识点，结构化面试有四大题型（综合分析、人际关系、组织管理、应急应变），我相信太多的机构只会告诉你：现在面试有什么样的新鲜题型，神仙题型，恐怖题型，先吓坏一波考生再说。但面试其实没有任何秘密，答案早就写在了机关运转的日常里，题型怎么变都不重要，重要的是机构不能让你明白为什么新题型的设定仍然基于这四类题型（四大金刚），只不过考官用更务实更切合时代的方式来考察你了。作为新时代的准公务员，让我们一起练练好吧。

小Q同学

一 为什么要考综合分析题？

小Q同学

大量的综合分析题是给出一则新闻、一个社会现象、一句话、一个寓言，要求你提一些看法和解决问题的办法。比如今年肺炎疫情引发的各方面社会新闻，今年最新提出的地摊经济在各地的新闻，比如北京当前突发疫情的措施，你怎么看怎么做？

为什么考官们非得出给定这些条件考你呢？与他们的实际工作相关？不是的，工作上并没有要求这些。是他们的兴趣？他们八卦？想知道你平常都看什么新闻？当然不是。他们在借此设定对你摸底呢。

就公务员这个职业来讲，必须持有客观公正不偏不倚较为主流的价值观，过于激进和过于退缩都需要被刷下来。所以综合分析是给考官一个考量考生思想政治立场的好机会，因为考生无论回答得多么慷慨激昂多么文采飞扬，只要没有正确的客观公正的政治立场，我们也是给你妥妥的低分，果断把你刷下去。综合分析其本质就是考量一个人的价值观，或者说世界观、人生观、价值观这“三观”是否符合我们队伍人才的需要。因此答题中如何弘扬主流的价值观，且尽量不要站在太高的理论角度，这考验考生的水平。譬如明星李小璐出轨PGONE的娱乐新闻吧（堪比连续剧季播），我们就可以做出这样的一道题，探探你的虚实摸摸你的底儿，看你有没有当公务员的潜质。

小Q同学

题本1：“将军孤坟无人问,戏子家事天下知”，你对这句话有什么看法？
李小璐出轨事件中“紫光阁地沟油”被PGone粉丝买上热搜，那么你们每个人回头好好想想，在这个事件之前，你们是否了解“紫光阁”是干什么的？如果你都没听说过，那我觉得你考公务员本身在理论素养方面还是很欠缺的，哪怕是偶尔听听新闻联播，都会听说“中南海紫光阁”这个名字。如果你看到这个“紫光阁地沟油”竟然第一反应是相信了，那么你就不具备主流的具有公务员素质的三观，你暂时还不适合当公务员。借此考官很方便把此类素养不足的考生划出去。

小Q同学

题本2：某明星出轨事件被频送热搜，你是什么态度和看法？
对于李小璐出轨事件，你们是什么态度和看法，有时候真题就会这么考你，当然不会考得这么明显，有可能换一种温和的“某明星”的说法，但还是在考你的三观。借着李小璐的例子，正确看待一个社会现象，该怎么看呢？那么我们看题本2。
【悦伴点拨】其实无非是这样的递进关系：你这么看待这个社会现象？这个社会现象说明或者反映了什么问题？问题背后的表面原因以及深层次的原因是什么？应该怎么解决？其中原因和解决方式方面，都可以通过“事件中的主体、社会主体、政府主体”的原因以及该承担该做的事情来答题，该部分可以这样叙述：我认为由于社会的开放度、容忍度增加，以及许多艺人没有正确认识自己公众人物的社会地位，没有做到引导社会主流价值观，所以才会产生这种现象，并且这种现象对社会特别是年轻人的影响是非常负面的（此处原因）。艺人要洁身自好，政府也要倡导艺人洁身自好，坚决抵制这种社会不良风气，培养社会主义核心价值观等等（此处解决）。按此思路展开来说，这道题就回答差不多了。

小Q同学

题本3：因出轨新闻某明星家人被人肉搜索并曝光，你怎么看？
【常见错误】围绕此新闻，题目我可以继续出很多花样，但不管怎么出题都是在考察三观。如果该主题考生去提明星娱乐行业目前发展良好，这个新闻只是偶然事件，应支持发挥明星们显示的积极的示范作用，对不起了，你正好送人头来了。

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二 为什么要考人际关系题？

小Q同学

机关里业务繁多，队伍人多，相互沟通的事儿每天大小几十件，那么同事们能否和谐相处，就是机关能否高效运转的关键了。如果说连和谐共事都做不到，这个机关整天处在内耗之中，那其作为机关的整体职能就大打折扣。因此我们必须正确处理四类同事关系：与新同事的关系、与老资格同事的关系、与直接领导的关系、与主要领导的关系。你的站位在哪里，你要在人际关系题中响亮地答出来。这个秘密其实特别简单，大家抓住一个出发点，我们大家共事的核心目标是什么？就是把单位总体工作做好，而不仅仅把个人手头的工作做好。只有把握住这一点，我们的人际关系才能处理好处理顺。看例子。

题本4：你被调到新的科室，小杨作为单位新人接替你的工作，主要领导让你帮助他，你经常往原科室跑，导致新科室同事认为你对工作不上心，建议主要领导把你调回原来的科室，你怎么办？

小Q同学

看！我们的题目总是从实际工作出发，这种事情机关经常发生。马上搞清楚题目中有几层关系？——不难看出来，有你和原科室新人小杨、你和现科室同事、你和主要领导、现科室同事和主要领导，至少有这几个方面的关系。马上搞清楚你要处理的事情有哪些方面？——两件事儿很明确，一是平稳交接原工作，二是顺利接手现工作，这两件事你一定要做好，这也是你份内的事儿。马上搞清楚你怎么处理？——人际关系有这么多层要处理，那如何去思考“怎么处理”这个问题呢？答案很简单，换位思考，想到每个人的利益诉求点，综合平衡考虑，然后想清楚自己的职责所在，把自己摆进去。

小Q同学

我们从一个层级一个层级往下看吧。
A：领导的利益诉求。对于主要领导来说，他要求什么？当然是要求不管是新科室原科室，都要平稳运转，他不希望你和新科室同事之间的矛盾影响到两个科室之间的工作，更不喜欢下属之间有一点点任何小摩擦就告状到他那儿，能自行解决的尽量自行解决，除非影响到全局工作。所以在这种情况下，你是否要急于向领导解释澄清自己？完全没有必要，反而弄巧成拙。

B：现同事的利益诉求。科室每个人都有分工，你的分工少了，就必然导致别人的分工多了，别人在原来工作量的基础上又多了工作量，设身处地想想，是你你会开心吗？再想想现同事为什么会去领导面前告状？无非两种情况，一是已经忍无可忍，你对现工作既不熟悉又不上心，导致原来配备的人手因为你的缘故变成不够用了，对于你这种身在曹营心在汉的行为，现同事已经受够了；二是现同事爱找茬（机关里不做事专找茬的人也是有的，不过还是要带点阳光思维，这个话场面上不能讲），看你老是往原科室跑，人家当然说你闲话，这种情况下也是你不对，因为你自身行为不够正，留有瑕疵让人说，毕竟你已经轮岗到新科室，不是原科室的人了；所以不管怎样，你都要反省检讨自己的行为是否得当，去改正。

C：新人的利益诉求。一个新人，刚来单位，业务完全不熟悉，接的又是你手头的活儿，你是否有义务帮他上手？从机关工作来说，你没有义务，因为你的关系已经不在原科室，有义务教会他的，是他的科长。但是在事实上，你又不能这么做，因为一则机关里“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，你不帮助新人，新人看你这个老人也是觉得不够友好，不乐于助人，将心比心你到新的科室，别人也不爱教你；二则领导有交代，“办好领导交办的其他事项”，是机关工作人员职能之必备项；三则新人现在接手的工作本身就是全机关工作的一部分，这也是全局赖以正常运转的需要，这时候就考验你这个人是否有大局观。

小Q同学

【悦伴点拨】通过ABC诉求分析，就能确定我的站位——目前我是新科室的经办人员，一要尽快上手新科室的事务，二要尽快让新人熟悉业务，主次一定要分明，更不要喧宾夺主。如此才能与同事和谐共事，遵守机关中相处的根本原则——不缺位，不越位。关于不缺位，不越位，有机会我们再新开主题聊。
【常见错误】我知道这题如果给一般考生去做，会讲如何去跟领导解释，让领导放心宽心，如何去跟新科室同事解释，让新同事释怀等一大堆废话，其实大可不必。弄巧成拙，一个模子刻出来的套路，我们考官瞬间就识破了。

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三 为什么要考组织管理题？

小Q同学

题本5：你单位要制作一个工作手册，让本单位的工作人员和办事群众更好地了解你们的工作，但是工作手册的内容没有确定，领导让你负责，你怎么做?

这道题多务实啊，不正是咱们窗口单位会遇到的工作。比如典型的窗口单位税务局，这道题可以具象化为税务具体事务。作为准公务员不会想那么细，但应该提前对本单位办事的工作背景有个大方向的把握，包括营改增全面推广，国税地税合并，办事申报流程梳理整合，那就要求我们按照国务院“放管服”的要求，让来办事的群众享受到更便捷的服务，所以我们才要做这么一个手册。当然，“要做一个工作手册”是领导去想的事情，“这手册怎么做”，具体的承接才是你经办层面来做的，或者说这是一个单位中层领导干部办公室主任该去想的问题，但由于我们办事人员对工作背景熟悉，有个大方向的把握，这个手册框架的搭建才会容易上手。

要马上搞清楚这道题的目标目的是什么，马上理清楚第一第二第三第四：第一是让办事群众了解我们的行政职能是哪些，用到了哪些法律法规；第二是让群众更简洁明了地知道他来咱们这里他要办的事情该怎么做；第三是显示集体团队感，单位简介获得什么荣誉之类的都可以上去；第四，税务局是相对独立很少与地方部门打交道的部门，如果是民政局这种窗口单位，跟其他单位工作职责有相关的，那手册里也可以提出。

于是我马上确定这道题我向谁要这些材料呢？一是自己可以收集，毕竟平时群众来办事，你可以收集一些简要的问题以及大概的答复。二是相关的业务部门也可以索取，他们基本都有现成的。完成初稿之后要怎么做？跟有关联的业务部门共同敲定这个手册。敲定后初稿给领导审，让群众看，提意见，修改，形成较为完善的册子再印刷分发。这一题就被我们拿下了。

小Q同学

【悦伴点拨】组织题定义非常广泛，近年来组织题的人设更是花花绿绿，甚至让有工作经验的考生都蒙了。但他们的本质是什么呢？对了，其本质就是办事，你事情办得漂亮，你熟悉单位工作背景和组织架构，你拿出手来让群众满意，你就是棒棒的公务员。办事能力十分重要，因为这就是我们每天来来回回在干的事儿。为了加深大家的印象，我再讲一题组织题，同样是在实际工作会遇到的。

小Q同学

题本6：现在有很多没有牌照的老年代步车在马路上行驶，它们容易出现交通事故，给交通造成了很多不便，而且这些老年代步车大多是拼接组合而成的。为了整顿这些老年代步车，交通管理部门领导让你拟订整改方案，你准备怎么拟订？

思路一样，要马上搞清楚这道题的目标目的是什么，你方案做来干嘛？解决问题呗。解决什么问题？解决交通安全问题。怎么解决？根据我的方案嘛。方案要达到哪些目标？治标、治本。于是我马上确定这道题要怎么治？治标怎么做？严抓严管。治本怎么做？宣传加打击销售渠道。这件事的落脚点一定要落在销售渠道上，这才是命中靶心。这就不仅仅是交管部门一家的事情了，这又涉及到跨部门的协调，所以你说需不需要人际关系的处理？太需要了。大家翻回去看看人际关系题吧。

小Q同学

【常见错误】我知道这题如果给一般考生去做，很多人还是会停留在与老年人沟通上，勤恳地做思想工作，宣传安全意识，加大彻查执法力度等等，但是这个没抓到源头啊，只有让代步车卖不出，买不到，才能把这事儿给搞完。我们的职权就是干这个的，此时不用更待何时？

小Q同学

办事能力真的非常非常实务，需要你非常非常靠谱，容不得一点点闪失，需要你不断磨炼你的工作智慧。所以你说当一个公务员难不难？我说真的难。所以我还举一例，本例不仅与工作相关，也是与时事很贴近的一道题，大家用我的思路自己分析起来。

题本7：最近南京某地市场监督管理所对民房搭伙罚款十五万，所长被暗访时傲慢的谈话被记者偷拍并传到网络，舆论持续发酵，假设你是当地市场监督管理局纪检组，按照局党组要求，要对该事件展开一次调查，你打算怎么做？——（有新闻视频和媒体报道）

小Q同学

四 为什么要考应急应变题？